Nejvyšší počet bodů v akci Diamantová liga kvality, kterou vyhlásil Svaz obchodu a cestovního ruchu spolu s Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR a jejímž cílem je zlepšit služby v maloobchodě, získaly ostravský hypermarket Globus (198 z 200 bodů) a znojemský Albert (195 bodů). Více než 180 bodů měly ještě prodejny Lidl v Berouně, Albert v Okříškách a Tesco v Roztokách u Prahy a Brandýse nad Labem.
Všechny oceněné prodejny budou moct dva roky používat ochrannou známku Diamantová liga kvality. Do soutěže se zapojily maloobchodní řetězce Albert, Globus, Lidl a Tesco, které přihlásily 19 svých nejlepších prodejen. „Potvrdilo se, že v České republice máme řadu prodejen, které splňují vysoké standardy kladené na kvalitu poskytovaných služeb, šíři sortimentu a vstřícnost zaměstnanců vůči zákazníkům,“ uvedla Marta Nováková, prezidentka Svazu obchodu a cestovního ruchu České republiky.
Pro účast v soutěži bylo nutné zaplatit poplatek asi od devíti do 17 tisíc korun – cena se lišila podle velikosti obchodů. Menší prodejny a domácí sítě se soutěže nezúčastnily, plánují vlastní hodnocení obchodů.
„Prodejny byly důkladně hodnoceny na základě celé škály parametrů, ať už šlo o legislativní pravidla, hygienické podmínky nebo kulturu prodeje. Všichni soutěžící drželi skutečně vysoký standard. Je potěšující, že hodnocené prodejny se vydaly směrem rozšiřování nabídky doplňkových služeb, ať už jde o pokrytí wi-fi, dětský koutek, nebo vlastní pekárnu či řeznictví. Zvýšená pozornost je věnována matkám s dětmi nebo starým lidem. Zaregistrovali jsme také zlepšující se spolupráci s lokálními dodavateli i to, že ve své nabídce myslí rovněž na zákazníky se zvláštními požadavky na výživu,“ informoval Pavel Mikoška, viceprezident Svazu obchodu a cestovního ruchu pro obchod.
Hodnocení bylo založeno na posuzování prodejen prostřednictvím „neznámého zákazníka“ (Consumer Quality Index). Následný neohlášený audit prováděný dvojicí nezávislých auditorů se zaměřil na dodržování legislativy, hygienu prodeje potravin a na to, jak obchody dodržují vlastní pravidla práce s potravinami. Součástí přihlášky byl také sebehodnotící dotazník.
Absolutní vítězové: ostravský Globus a znojemský Albert
„Cena za vynikající kvalitu je speciálním oceněním České společnosti za jakost a uděluje se za vynikající úroveň a naprosto výjimečnou kvalitu, která se odrazila i ve vysokém bodovém hodnocení, a to ve všech hodnocených kritériích. Ostravský Globus (na hlavní fotografii) dostal 198 bodů z 200 možných, znojemský Albert pak jen o tři body méně,“ sdělil Miroslav Jedlička, čestný předseda České společnosti pro jakost.
„Jako první hypermarket jsme začali šestkrát týdně vyrábět vlastní knedlíky, které neobsahují žádné konzervanty ani barviva a jsou pouze ze základních surovin,“ jmenoval ředitel ostravského Globusu René Hesoun jeden důvod, který vedl k ocenění. Obchod také rozšířil sortiment zdravé výživy na více než 1 300 produktů, kde je možné si vybrat z bio, raw, veganské a vegetariánské stravy, bezlepkových potravin či makrobiotické stravy. Hypermarkety Globus také mají vlastní pekárny a denně bourají maso ve vlastním řeznictví.
Do budoucna by se hodnocení v rámci Diamantové ligy kvality mělo rozšířit na celou maloobchodní síť, včetně nepotravinářských prodejen. Diamantová liga je projekt, který byl vloni na podzim zařazen do Programu Česká kvalita, podporovaného vládou České republiky. Program je součástí Národní politiky kvality.
Kdo získal ocenění?
Ocenění finalista Diamantové ligy kvality (zisk 125 až 150 bodů) obdržely prodejny:
ALBERT Jihlava, Hradební 1
TESCO Expres Bělehradská Praha 2, Vocelova 11
Ocenění vítěz Diamantové ligy kvality (zisk více než 150 bodů) obdržely prodejny:
Albert Olomouc, Zikova 1
Albert Okříšky, Boženy Němcové 438
Albert Znojmo, Vídeňská 69
Albert Znojmo, Brněnská 21
Albert Třešť, Revoluční 6
Albert Praha 4, Želetavská 1
Albert Praha 9, Bratří Venclíků 3
Albert Příbram, Brodská 496
Albert Děčín, Uhelná 2
Globus Ostrava-Plesná, Opavská 326
Globus Praha 5, Sárská 133
Lidl Příbram, Evropská 337
Lidl Beroun, Plzeňská 724
TESCO Brno, Vídeňská 100
TESCO Roztoky u Prahy, Lidická 2250
TESCO Praha 9, Veselská 663
TESCO Brandýs nad Labem, Tovární 275
Zvláštní cenu prezidentky Svazu obchodu a cestovního ruchu (zisk 180 a více bodů) obdržely prodejny:
Albert Okříšky, Boženy Němcové 438
Albert Znojmo, Vídeňská 69
Globus Ostrava-Plesná, Opavská 326
Lidl Beroun, Plzeňská 724
TESCO Roztoky u Prahy, Lidická 2250
TESCO Brandýs nad Labem, Tovární 275
Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost (zisk 195 a více bodů) obdržely prodejny:
Albert Znojmo, Vídeňská 69
Globus Ostrava-Plesná, Opavská 326
