Přestože původně vystudovala obor počítače a programování na ČVUT, její profesní kariéra ji postupně zavedla do světa retailu. Dnes vede část komerčního oddělení společnosti Ahold Czech Republic, provozovatele řetězce Albert, a úspěšně se jí přitom daří vychovávat dvojčata.
Po škole se Hana Čermáková nějakou dobu věnovala IT, klíčovým obratem pro ni byl teprve nástup do firmy Colgate Palmolive. A protože je to žena, která se velmi ráda učí novým věcem, motivuje ji přijímat nové výzvy a posouvat hranice, přijala postupně možnost pracovat v logistice, trade marketingu a nakonec i řídit obchodní oddělení. Od práce pro dodavatele později přestoupila takzvaně na druhou stranu – do oddělení nákupu obchodního řetězce. Různými komerčními pozicemi prošla během několika let v Tescu. Její další kroky směřovaly do Aholdu na pozici komerční ředitelky pro trvanlivé potraviny a drogerii, kde působí téměř tři roky.
„Je pro mě důležité pracovat ve firmě, které věřím a má jasnou strategii, silnou pozici na trhu, vysoký kredit jako zaměstnavatel a umožňuje svým zaměstnancům růst,“ říká Hana Čermáková. Firemní kultura maloobchodu je podle ní silně orientována na výsledek, v Aholdu je však neméně důležitý také zájem o každého zaměstnance, a proto je zde loajalita ke společnosti na velmi vysoké úrovni.
Na práci ji baví a motivuje mnohé. Za důležitou považuje blízkost zákazníkovi, protože zejména v retailu je okamžitě vidět výsledek její práce. Stálé hledání a přizpůsobování se novým trendům ostatně bere jako jeden za základů své pracovní náplně. Za největší pracovní úspěch považuje hladkou integraci obchodu po akvizici jiného řetězce. Recept na úspěch podle Hany Čermákové neexistuje. „Práce v retailu je extrémně rychlá. To, co fungovalo před měsícem, může být dnes již zastaralé. Proto je nutné být velmi flexibilní a nápaditý, mít schopnost dělat rychlá rozhodnutí a reagovat na změny. Klíčové je obklopit se schopnými lidmi v týmu, otevřeně komunikovat, chápat interní chod firmy a umět číst ve velkém objemu dat,“ říká.
Za důležitý považuje také time management. Vlastností, kterou si podle ní musí každý manažer osvojit, je schopnost delegovat úkoly, neřešit vše sám a vše detailně kontrolovat. Když je člověk obklopen nadanými lidmi, delegování úkolů umožní rozvoj jejich dovedností i osobní motivace, zatímco manažerovi poskytne prostor soustředit se na důležité strategické úkoly. Její osobní recept je jednoduchý: „Ráda si přivstanu a nejdůležitější věci vyřeším ještě před odchodem do práce, kdy jsem nejaktivnější a soustředěná. V rámci dne se do kalendáře snažím vložit alespoň hodinu pro sebe za zavřenými dveřmi, kdy řeším běžnou denní agendu.“
„Věci v životě velmi často nejdou tak, jak bychom si přáli. Je důležité být na takové situace připraven, umět je předvídat a mít schopnost vytvořit rychle řešení, jak krizi překonat. Stres a silné emoce ničemu nepomohou. Důležité je problém neschovávat, neodkládat jej, ani nečekat, že ho vyřeší někdo jiný,“ říká o krizových situacích. Klíčové je při nich převzít zodpovědnost a aktivně pracovat na jejich předcházení.
Hana Čermáková jako každý, kdo pracuje v retailu a má svou práci rád, pozoruje i u sebe určitou profesní deformaci. „Při každé dovolené musíme navštívit tamní obchody, abych viděla jejich lokální sortiment, vzhled a atmosféru. Při nákupu tady doma velmi často rovnám zboží v regálech, aby bylo správně natočené a doplněné,“ říká. Snaží se nakupovat pouze v Albertu a postupně o přednostech řetězce, který letos slaví 25 let na českém trhu, přesvědčila i své známé. Díky tomu, že nakupuje pro svou domácnost potraviny a spotřební zboží, má také osobní zkušenost běžného zákazníka. Proto dokáže pochopit obvyklé chyby v obchodě a ví, co jí v sortimentu chybí, co ovlivňuje příjemný nákupní zážitek a jak se chovají zákazníci.
Čísla Hany Čermákové:
- 3 roky je komerční ředitelkou pro trvanlivé potraviny a drogerii v obchodním řetězci Albert
- 21 let je profesně spojena s maloobchodem
- 47 let
- vdaná
- dvojčata – dcera a syn, 15 let
- záliby:cestování a četba
Andrea Votrubová, andrea.votrubova@atoz.cz
O Haně Čermákové se dočtete také v časopisu Zboží&Prodej 11–12/2016.
