Prostřednictvím mobilního telefonu nakupuje v Česku asi třetina aktivních internetových uživatelů, kterých je v současnosti více než 6,9 milionu, to znamená asi 2,3 milionu lidí. Sílící trend, kdy si stále více lidí prohlíží nebo rovnou nakupuje zboží přes chytrý telefon, potvrzuje i internetový obchod s parfémy Notino.cz. Do tohoto e-shopu přivede mobil už šedesát procent návštěvníků.
Podle údajů Asociace pro elektronickou komerci mobil k surfování na internetu využívá pravidelně více než polovina všech uživatelů. „Mobil je i pro nás rok od roku důležitější. Lze na něm získat rychlé informace, jeho používání vyplňuje volné chvíle například v MHD, při čekání a podobně. Rozhodně slouží minimálně jako prvotní rešerše,“ vysvětluje marketingový ředitel e-shopu Notino.cz Radek Ondrášík.
„Mobily naprosto změnily chování zákazníků. Na mobilech řešíme spoustu reálných problémů – někam chceme jít, něco potřebujeme najít, nebo něco rychle koupit. Pokud chce značka zůstat relevantní, měla by v těchto okamžicích být v mobilu a nabídnout okamžitou a smysluplnou odpověď,“ říká Andrea Voláková, která zastává v českém Googlu pozici Industry Manager. To také znamená, že weby značek by se měly v mobilu rychle a správně zobrazovat. Konkrétní tipy, jak na to, dává například stránka Googlu Testmysite. „Více než polovinu mobilních stránek, které se nenačtou do tří vteřin, uživatelé opustí,“ dodává Andrea Voláková.
Smartphony mají smysl i v kamenných obchodech
Téměř polovina uživatelů smartphonů přiznává, že když naposledy použila svůj chytrý přístroj během nakupování v kamenném obchodě, zjištěné informace ovlivnily její nákupní rozhodnutí. K dokončení online průzkumu velmi často dochází v offline světě, tedy právě v obchodě.
Také v Notinu zaznamenali takzvané ROPO chování (research online, purchase offline). „Všímáme si toho již několik let a je to také důvodem, proč stavíme výdejní místa a obchody. Tedy přecházíme částečně z online do offline. V některých segmentech se navíc již přechod zákazníků z offline do online zastavil a tento poměr setrvá velmi dlouho. Nebudou-li e-shopy reagovat, může jim dojít dech,“ míní Ondrášík. Notino letos také spustilo kampaň specificky pro uživatele mobilů, i když zatím jen v omezené míře. „Každopádně jiné reklamní formáty vždy upravujeme pro mobily. Kampaň jako taková běží jak na desktopu, tak na mobilu,“ uzavírá Radek Ondrášík.
