Nakupování přes internet je v Česku stále oblíbenější, minulý rok se obrat e-commerce dostal na hranici sto miliard korun, přesto některé internetové obchody neposkytují svým zákazníkům stoprocentní služby. Česká obchodní inspekce uskutečnila minulý rok 1 197 kontrol e-shopů a porušení právních předpisů zjistila téměř v devadesáti procentech případů, což je přibližně o pět procent více než v roce 2015.
Minulý rok se prodávající nejvíce provinili tím, že používali nekalé obchodní praktiky, neinformovali o uplatnění reklamace a neuváděli informace, které jim od února 2016 ukládá zákon. Podle zákona spotřebitel musí být seznámen s možnostmi mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Porušení zákona bylo zjištěno při 1 042 kontrolách, což představuje 87 procent z celkového počtu kontrol. „Vysoký poměr zjištěných nedostatků vyplývá především ze skutečnosti, že pozornost inspektorů České obchodní inspekce byla zaměřena na problémové internetové obchody, na jejichž praktiky a chování upozorňovali spotřebitelé, kteří se v průběhu celého roku na inspekci obraceli. Lze tedy předpokládat, že se nejedná o celkový stav elektronického obchodování v České republice,“ řekl ředitel České obchodní inspekce Mojmír Bezecný.
Nejčastěji bylo zjištěno porušení zákona o ochraně spotřebitele:
- V 1 030 případech se jednalo o používání nekalých obchodních praktik, které se mimo jiné týkaly klamavého jednání, neposkytnutí zákonem stanovených informací a zavádějících údajů.
- Ve 456 případech bylo zjištěno, že prodávající nedodržel povinnost informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
- Ve 306 případech bylo porušeno ustanovení, které ukládá prodávajícímu povinnost informovat spotřebitele o možnostech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Celková pokuta uložena e-shopům byla minulý rok ve výšce téměř šest milionů korun, celkem bylo uděleno 1 060 pokut.
| Kontroly internetového obchodování v roce 2016 | ||||
| inspektorát | počet kontrol | kontroly se zjištěním | zjištěná porušení v % | |
| Středočeský a Hl. město Praha | 140 | 102 | 72,9% | |
| Jihočeský a Vysočina | 144 | 133 | 92,4% | |
| Plzeňský a Karlovarský | 166 | 131 | 78,9% | |
| Ústecký a Liberecký | 145 | 127 | 87,6% | |
| Královéhradecký a Pardubický | 160 | 138 | 86,3% | |
| Jihomoravský a Zlínský | 180 | 159 | 88,3% | |
| Moravskoslezský a Olomoucký | 262 | 252 | 96,2% | |
| Celkem | 1 197 | 1 042 | 87,1% | |
