Alza.cz se již od svého vzniku zaměřuje na prodej technologických novinek. Postupem času svůj sortiment rozšířila o mnoho dalších produktů, nicméně zcela nedávno do svého prodejního portfolia zařadila něco, co jsme v obchodech tohoto typu doposud zvyklí vídat nebyli. Mezi elektroniku, kosmetiku, sportovní potřeby či hračky přibyly elektromobily. O tom, kam až může rozšiřování nabídky dojít, o vývoji maloobchodu i o jeho možné budoucí podobě, jsme si povídali s Jaromírem Řánkem, business development directorem této firmy.
S projektem elektromobility začala Alza.cz už před několika lety, a to když spotřebitelům nabídla howerboardy, gyroboardy a elektrokola. Elektromobily jsou podle Jaromíra Řánka posledním logickým krokem, který jí v této skládačce chyběl.
Proč se obchodník, který doposud nabízel zejména FMCG produkty, rozhodl prodávat automobily? Nejde o spotřební zboží, na které jste zaměřeni nejvíce.
To sice nejsou, ale pokud se podíváte na produkty, které prodáváme, jsou mezi nimi rovněž takové, které se nenakupují ze dne na den. Například notebook spotřebitelé také nějakou dobu vybírají, než jej zakoupí. Může to být týden či tři týdny, u televizí je to ještě déle. I když je u automobilů tato doba skutečně delší, jsme přesvědčeni, že jde o produkt, který do Alzy patří.
Bude nutné upravit prodejní prostory, logistiku, případně celý prodejní systém, nebo prodej elektromobilů zapadne do vašeho stávajícího prodejního postupu?
Je pravda, že spuštění prodeje elektromobilů probíhalo ve startovním módu, nicméně časem přejde do standardních procesů. Tohle se ale děje u každého nového sortimentu. V systému již elektroauta jsou na skladě, je ale pravda, že budeme muset najít místo pro větší počet aut, která budeme mít skladem. Náš web je již na tyto procesy připravený a základní procesy, abychom toto zboží mohli nakoupit, naskladnit, publikovat na webu, prodat a dovézt zákazníkovi, již nastaveny máme.
Mnozí zákazníci ještě pamatují doby, kdy Alza prodávala výhradně počítače. Vy však sortiment postupně rozšiřujete. Kam až takové rozšiřování sortimentu u obchodníka vašeho typu může dojít?
V zásadě se snažíme vycházet vstříc přání našich zákazníků. Tak tomu bylo i v okamžiku, kdy jsme zaregistrovali, že mají zájem o gyroboardy, o kterých bychom jinak třeba vůbec neuvažovali. Ve chvíli, kdy se nás zákazníci začali ptát, jestli rozšíříme sortiment i o elektromobily, protože začala platit spousta omezení pro auta na fosilní paliva, jsme koncept velice rychle spustili. Obecně můžu říct, že Alza bude zákazníkům do budoucna přinášet to, po čem budou volat. Druhou věcí jsou technologické novinky. Náš obchod je na nich postavený a automobil Tesla, i když jde o dva roky starý model, za technologickou novinku stále považovat můžeme. Právě takovéto inovace chceme našim zákazníkům nabízet.
Jste patrně jediný obchodník v Česku, který do svého systému zavedl možnost platby bitcoiny. Vlády některých zemí tuto měnu ale neuznávají. Máte vyřešeny všechny otázky, které se týkají legálnosti?
Způsob, jakým zákazníkům umožňujeme bitcoiny platit a směňovat, s naší legislativou není v rozporu.
Jak Alza vnímá Amazon? Představuje pro vás konkurenci? Chtěli byste být jednou tak velkým obchodem?
Myslím, že na tuto otázku je zapotřebí podívat se trošku jinak. My se pro naše zákazníky snažíme vymýšlet takové služby a projekty, které Amazon při svém globálním působení není schopen poskytovat. Našim zákazníkům chceme přinášet takové věci, které Amazon neumí.
Znamená to, že se chcete soustředit na region České republiky, případně na okolní státy?
Naše stávající expanze se týká zejména středoevropského regionu. Model, který dnes můžete znát od nás a ze Slovenska, bychom rádi aplikovali v několika dalších středoevropských státech. Aktuálně jej přenášíme do Maďarska a rádi bychom všechny služby, které dostává český zákazník, jako jsou například doručení v den objednání, možnost dokoupit si služby typu pojištění nebo prodlouženou záruku, co nejdříve nabídli i maďarským zákazníkům.
Cítíte tedy určitou výhodu ve znalosti místního prostředí, kterou Amazon coby obrovská firma nemá?
Tohle není o znalosti prostředí, ale o zacílení na zákazníka. My se vždy díváme na to, co zákazník chce a jak bychom mu mohli nákup ještě víc ulehčit a zpříjemnit.
Ovlivní vás nějak skutečnost, že se spojil Datart a Euronics?
Myslím, že velikost není v tomto případě důležitá. Omlouvám se, že se opakuji, ale myslím, že důležité je skutečně to, co přinášíme zákazníkům a jak nás vnímají. Myslím, že jim je jedno, že nakupují u společnosti, která má obrat deset nebo dvacet miliard. Zákazníka zajímá služba a to, zda produkt dostane správně, včas a případně zda k němu dostane i něco navíc. Tohle dáváme a myslíme si, že právě tohle je klíčové. Ne velikost tržeb.
Koho považujete za konkurenci?
Musím říct, že se na konkurenci příliš nedíváme. Na to, co má, případně nemá. My jsme v denním kontaktu s našimi zákazníky a to, s čím přicházíme, se snažíme dělat tak, aby se jim to líbilo a aby u nás nakupovali rádi. Prioritní je u nás fokus na našeho zákazníka.
Jak se vlastně dostane produkt do vašeho sortimentu? Oslovují vás výrobci nebo máte tým, který novinky aktivně vyhledává?
Děje se obojí. Mnoho výrobců nás oslovuje, nicméně my aktivně vyhledáváme všechny možné, zejména technologické novinky ze světa a kontaktujeme výrobce. Například před rokem se nám podařilo získat exkluzivitu na virtuální realitu výrobce HTC Live a přesvědčit jej, že má smysl uvádět produkt v prostředí střední Evropy a exkluzivně v Alze. Znamená to, že jsme jediní, kteří tento produkt v našem regionu prodávají.
Jak se v průběhu let vyvíjí sortiment?
Vývoj jde dopředu, a co se týká například elektroniky, je zde vidět jasný posun. Ta, která doposud fungovala v uvozovkách hloupě, získává určitou inteligenci a další přídavné funkce. Pokud se podíváte na dnešní automobily, je v nich spousta elektroniky. A dnešní elektromobil je možná víc počítač na kolech než automobil. Obsahuje obrovské množství procesorů či grafických karet, které byly dříve vlastní jen počítačům. A tenhle trend není jen u automobilů, ale proniká naprosto všude. Najdeme jej jak u sportovních potřeb, tak například u zařízení pro domácnost, kde získává určitou inteligenci a schopnost komunikace. Do všech sortimentních kategorií proniká elektronizace a jistá inteligence. Dnes na trhu máme boty, které dokáží změřit, jak rychle jejich majitel běží či kolik toho za den nachodil. Koupit je možné také trička, která měří srdeční tep.
Změnili se za tu dobu ve svých nárocích také spotřebitelé?
Ano. Dnes, když si zákazník objedná zboží, nechce čekat do druhého dne, nebo dokonce několik dní. Současná laťka je nastavená velmi vysoko. Zákazník očekává, že zboží dostane co nejdřív, a počítáme s tím, že se jeho nároky budou nadále zvyšovat. Proto již dnes připravujeme sadu dalších logistických služeb, aby byl proces nákupu a doručení pro zákazníka co nejpříjemnější.
Poměrně nedávno jste postavili nové logistické centrum, plánujete v této oblasti další investice?
Ano, šlo o logistické centrum v Bratislavě, které funguje k naší plné spokojenosti, a další rozvojové plány samozřejmě zvažujeme.
Mají podle vás malé a úzce specializované obchody budoucnost? Nebo je pohltí velcí obchodníci, kteří jejich sortiment jednoduše převezmou?
Tento vývoj je možný, i když jej nelze zcela jednoznačně předpokládat. Naše cesta je taková, že pokud zavádíme nový sortiment, snažíme se v něm mít to nejlepší zboží – a k tomu patří i snaha, aby o něj pečoval tým těch nejlepších odborníků. I když jsme velký obchod, chceme v každém druhu sortimentu fungovat jako odborník a specialista. Na druhou stranu svět je pestrý, takže určitě nadále budou existovat takoví obchodníci, kteří budou nabízet velmi úzký a velmi speciální sortiment.
Jak se vyvíjí inovační cyklus?
Inovační cyklus se obecně u všech produktů zkracuje, ať už to jsou notebooky či smartphony, a jasně patrná je zde i cenová eroze. Ve chvíli uvedení na trh je novinka vždy výrazně dražší. My se nicméně se snažíme o to, aby ji náš zákazník dostal co nejdříve a aby v ní měl i nějakou přidanou hodnotu.
Jak se vám osvědčily černé pátky? Mají tyto akce smysl?
Interně blackfriday považujeme za obrovský úspěch a zákazníci jej přijímají velmi pozitivně. Děláme jej několikrát do roka a ve chvíli, kdy jej připravujeme, nasazujeme veškeré síly a rezervy, abychom zákazníky, kteří přicházejí ve skutečně obrovském množství, uspokojili.
Jste průkopníky služby, kterou není nákup, ale pronájem zboží – u vás mobilních telefonů. Je to podle vás cesta maloobchodu do budoucna?
Program, který jsme spustili před rokem a který nazýváme iPhone každý rok, umožňuje výměnu telefonu již po roce. Pokud ji zákazník využije, může telefon, až na drobné výjimky, vrátit po půl roce prakticky kdykoliv a po roce si vzít nový model. My takto dnes nenabízíme pouze smartphony, ale také notebooky, herní sestavy a nejnověji také televize. Liší se však perioda, která je u notebooků a herních sestav dvouletá nebo tříletá.
Skončí takto také auta či kuchyňské mixéry?
Nejsem si jist, zda mixéry. Co se ale týká aut, u těch se v posledních dvou letech operativní leasing rozběhl velmi intenzivně. Netvrdím, že tak skončí všechny produkty. Spíše bude leasing a následné sdílení existovat paralelně vedle klasického modelu nákupu.
Jak podle vás bude vypadat obchod budoucnosti?
Pomyslíte si, co byste rád, a 3D tiskárna vám to vytiskne.
Co je současným prodejním hitem a co očekáváte, že se bude nejvíc prodávat na Vánoce?
V létě jsou to klimatizace. Jejich prodej je velmi závislý na počasí a rozhodně není plánovaný. Nejaktuálnějším trendem je těžařská horečka v souvislosti s bitcoiny, kdy zákazníci enormně nakupují výkonné grafické karty, a to opravdu v masivním měřítku, aby mohli těžit bitcoiny na svých domácích zařízeních. Prodej grafických karet se nám oproti loňskému roku zesedminásobil. Co se týká Vánoc, věříme, že letos konečně přijdou modely s domácí rozšířenou realitou a nová generace herních konzolí. Obecně je také na vzestupu gamming.
Kde vidíte Alzu za pět let?
Alzu vidíme jako nejlepšího obchodníka přinejmenším ve střední Evropě.
A co chytrý telefon?
Sociální sítě
Nejčastěji používám Facebook a začínám s Instagramem. Jsou ideální pro sdílení zážitků a svolávání kamarádů.
Mobilní telefon
Bohužel patřím k těm, kteří s ním vstávají i uléhají.
Závislost na mobilu
Hraničí to se závislostí a občas si ordinuji odvykací kúru.
Playlist a oblíbené songy
Podle nálady od Mig21 po Nightwish, při běhu napínavé audioknížky.
Fotografie
Hlavně rodinu a zážitky.
CV:
Jaromír Řánek vystudoval Fakultu mezinárodního obchodu VŠE v Praze. Celých 10 let pracoval ve společnosti O2 a v roce 2011 nastoupil do firmy Alza.cz, kde prošel několika pozicemi. Aktuálně zastává funkci business development directora.
Pavel Neumann, pavel.neumann@atoz.cz
Rozhovor najdete i v časopisu Zboží&Prodej 9/2017.
