Téměř devadesát procent e-shopů, které minulý rok zkontrolovala Česká obchodní inspekce, mělo nějaký nedostatek, například neinformovaly spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení sporů nebo používaly klamavé obchodní praktiky. Inspekce upozorňuje, že je stále více rizikových e-shopů, které mohou své zákazníky podvést.
Česká obchodní inspekce (ČOI) minulý rok uskutečnila 1085 kontrol internetových obchodů. Porušení právních předpisů zjistila v 952 případech, což je přibližně devadesát procent. Celkem inspekce uložila pravomocně 973 pokut v hodnotě 5,6 milionu korun.
„Oproti roku 2016 se situace v této kontrolní oblasti téměř nezměnila. I nadále provozovatelé e-shopů neinformují spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, o uplatnění a způsobu reklamace nebo používají klamavé obchodní praktiky. Co se však změnilo, to je výrazný nárůst rizikových e-shopů, které často vznikají na opuštěných cz doménách s dobrou historií a nově slouží k jinému účelu, než byl původní záměr. Například nejfilm.cz, krajzlin.cz nebo eurorcrally.cz, což je doména, kterou používal spolek modelářů rádiově ovládaných modelů aut, posléze však doménu včas nezaplatil, a tak o ni přišel. Dnes je na webu nabídka bot od anonymního prodejce, nákup zde je však značně rizikový,“ říká ředitel ČOI Mojmír Bezecný.
V současnosti neexistuje žádný právní nástroj, jak okamžitě zablokovat vysoce rizikové podvodné stránky. „Podobný problém s podvodnými weby přitom řeší prakticky celá Evropa, ale s naprosto unikátním nápadem přicházejí firmy působící v Česku. Spolupráce dozorového orgánu s předním vyhledávačem Seznam.cz a antivirovou firmou Eset je světový unikát. Cíl je společný, ochránit spotřebitele před internetovými podvody,“ uvedl ministr průmyslu a obchodu Tomáš Hüner.
Zatímco v roce 2015 a 2016 Česká obchodní inspekce zveřejnila ročně čtyři rizikové e-shopy, loni to bylo již 131 e-shopů, které kontroloři považují za rizikové především z důvodu nedodržování zákonných povinností a obtížné vymahatelnosti spotřebitelských práv. Tyto obchody mají často neznámé provozovatele. Přehled rizikových e-shopů je zveřejněn na www.coi.cz/rizikove.
Tento seznam přitom od února 2018 využívá nejpoužívanější vyhledávač v Česku Seznam.cz ke snížení pozice dotčených e-shopů ve výsledcích vlastního vyhledávání. Dále návštěvníky nově varuje před webovými stránkami označenými Českou obchodní inspekcí i antivirus od společnosti Eset.
