Obratem 9,52 mld. Kč a jeho růstem vůči loňskému roku o 11,67 % uzavřela dm drogerie markt Česká republika nanejvýš úspěšný obchodní rok 2017/18 (1. říjen 2017 až 30. září 2018). Tohoto obratu společnost dosáhla při mírně zvýšeném počtu prodejen, jejichž počet vzrostl v uplynulém obchodním roce o 4 prodejny, na celkových 228. Do modernizace stávajících prodejen investovala firma v uplynulém roce více než 165 mil. korun.
Celkem 37 prodejen prošlo modernizací, částečným zvětšením či přesídlením. Společnost také investovala do digitálních technologií. Postupně vybavila více než 1700 spolupracovníků prodejen chytrými telefony, které budou do budoucna představovat platformu pro vzdělávání i osobní poradenství zákazníkům. Mateřská společnost dm Rakousko se všemi svými dceřinými společnostmi (Česká republika, Maďarsko, Slovensko, Slovinsko, Chorvatsko, Srbsko, Bosna a Hercegovina, Rumunsko, Bulharsko, Makedonie a Itálie) dosáhla obratu 2595 mld. eur a růstu o 8,0 % (kurzově neočištěno; kurzově očištěno 2585 mld.eur, + 7,7 %). Obrat tak rostl trojnásobně dynamičtěji než počet prodejen ve stejném časovém období, jenž se zvýšil o 2,4 % na aktuálních 1610 prodejen (plus 38). Na regeneraci a rozšíření prodejní sítě byly vynaloženy investice ve výši 101 mil. eur. Počet spolupracovníků dm Rakousko včetně jejích dceřiných společností poprvé překročil hranici 20 000 (20 401, nárůst o 1261 spolupracovníků), z toho 3341 spolupracovníků zaměstnává dm Česká republika. Celá skupina včetně dm Německo dosáhla obratu 10,701 mld. eur, což odpovídá růstu o 4,3 %. K 30. 9. 2018 61 dm v Evropě zaměstnávala 61 721 spolupracovníků a ve 13 zemích reprezentuje značku dm aktuálně 3566 prodejen (+ 102 prodejních míst).
Inovace zahrnují i prémiový segment privátních značek
V regálech prodejen se v loňském roce objevilo 7434 nových produktů, zhruba polovinu z toho tvořily privátní značky. Mezi ty nové patří například barvy na vlasy Balea Colornique či značka punčochového zboží Stella Jones. Speciální místo v sortimentu pak mají nové exkluzivní kooperace se zajímavými influencery. „Představují novou cestu na pomezí tradičních značkových výrobků a etablovaných privátních dm značek a překvapují zákazníky svým exkluzivním konceptem,“ přibližuje strategii jednatelka společnosti Martina Horká. V březnu zavedla dm společně s kadeřnicemi Monou a Julií prémiovou značku vlasové péče a stylingu Langhaarmädchen. V červenci je následovala německá fotbalová hvězda Lukas Podolski se značkou tělové hygieny Strassenkicker a youtuberka Paola Maria zase představila značku pleťové péče LVLY. „V tomto modelu chceme určitě pokračovat i v budoucnu,“ potvrzuje úspěšnost spolupráce jednatel dm drogerie markt Gerhard Fischer.
dm je on–line, jde hlavně o službu zákazníkům
Nejvýznamnější novinkou v oblasti digitalizace bylo spuštění dm on-line shopu v únoru 2018. V současné době má za sebou více než 6 měsíců provozu a od jeho spuštění web eviduje přes 2,5 milionu přístupů zákazníků. Nově nabízí dm on-line shop ověření dostupnosti produktu v konkrétní dm prodejně, v přípravě je také možnost vyzvednutí zásilky v jakékoliv prodejně dm v rámci celé České republiky. dm Česká republika je tak společně s Rakouskem, Německem, Maďarskem a Slovenskem pátou zemí koncernu, která vkročila do světa on-line prodeje, a prvním z klasických retailerů s drogistickým zbožím v České republice.
Nový věrnostní program nabírá nové členy
V květnu představila společnost dm zákazníkům nový věrnostní program active beauty. Pro zákazníky je jednodušší a individuálnější. Zákazníci si na něj rychle zvykli, o čemž svědčí počet registrací. Za prvních pět měsíců fungování programu použili k nákupu více než 1,5 milionu věrnostních karet a využili více než 300 000 kuponů na vícenásobné body.
Impulz trvalé udržitelnosti v sortimentu
Zákazníků, kteří se zajímají o ekologické otázky, stále přibývá a společnost dm vychází vstříc i těmto potřebám. Zákazníci se mohou díky novému značení lépe orientovat v sortimentu, pokud hledají výrobky, které nějakým doložitelným způsobem přispívají k trvalé udržitelnosti. Od února je orientace snazší díky tzv. zeleným etiketám, kterých je více než dva tisíce.
dm akademie v České republice
Po ročním studiu mezinárodně vzdělávacího kurzu v oboru Drogista ve Vídni vyměnilo 10 absolventů tohoto programu svoji roli a jako lektoři zahájili v dubnu 2018 předávání svých získaných vědomostí a zkušeností v pilotním ročníku interního vzdělávacího programu dm akademie v České republice. „Poprvé tak usedlo do lavic 20 vedoucích prodejen dm z různých koutů republiky, aby s podporou vyškolených lektorů zvýšili svou odbornost a profesní kvalifikaci v oboru, který u nás v rámci vzdělávání dosud chybí,“ konkretizuje novinky ve vzdělávání jednatelka Markéta Kajabová. Očekáváným výstupem studia je absolvování zkoušky z profesní kvalifikace Drogista, která je autorizována Ministerstvem průmyslu a obchodu České republiky.
