Internetové nákupy se pro spotřebitele po celém světě stávají oblíbeným způsobem nejen při nákupu standardních produktů, ale i v případě prémiového segmentu. Ze studie společnosti Nielsen o nákupním chování a výdajích spotřebitelů za prémiové produkty vyplývá, že stále více spotřebitelů nakupuje tyto produkty on-line a exkluzivní sortiment tak přispívá ke zvyšování tržeb domácích a zahraničních elektronických obchodů.
Zpráva z roku 2018 uvádí, že téměř polovina celosvětových spotřebitelů (45 %) nakupuje prémiové produkty přes domácí e-shopy, přičemž před třemi lety to bylo méně než 40 %. Ze zahraničních e-shopů jich nakupuje téměř čtvrtina (v roce 2016 to bylo 19 %). Prémiové produkty na internetu nejčastěji nakupují obyvatelé Asie a Tichomoří (57 % z domácích, 37 % ze zahraničních e-shopů). V Evropě je tento podíl nižší, jen čtyři z deseti spotřebitelů využívají pro nákup prémiových produktů domácí e-shopy a méně než pětina (18 %) zahraniční. Čeští spotřebitelé nakupují prémiový segment více od lokálních elektronických prodejců (41 %) než ze zahraničí (14 %), což je trend dost podobný celoevropskému průměru. Pouze Poláci se v nákupech z obou typů e-shopů dostali nad evropský průměr.
Navzdory rozvoji on-line nakupování zůstávají kamenné prodejny i nadále při nákupu prémiových produktů nejoblíbenější. Na celosvětové úrovni až 60 % spotřebitelů nakupuje prémiový segment v domácích kamenných prodejnách, z evropských spotřebitelů jsou to až tři čtvrtiny. Díky tomu se Evropa dostává na vrchol žebříčku v nákupu prémiových výrobků v domácích kamenných obchodech ze všech regionů. Česká republika se nachází na úrovni tohoto evropského průměru, v sousedním Slovensku je to dokonce ještě více (77 %).
Jaké klíčové vlastnosti spotřebitelé vyhledávají u prémiových produktů? Ve všech regionech světa převládá jako nejvýznamnější atribut vynikající kvalita materiálů a surovin, což uvádí celosvětově až 56 % spotřebitelů, v Evropě 54 % a v České republice 52 %. Pro více než polovinu celosvětových spotřebitelů (51 %) je druhým nejvýznamnějším benefitem prvotřídní výkon anebo funkce, s čímž se shoduje i 45 % Čechů. Na třetí příčku (37 %) Češi umísťují unikátní vlastnost, kterou jiný produkt nemá, zatímco v Evropě ji obsazuje výborná zákaznická zkušenost (37 %) a celosvětově stylový design výrobku (43 %).
Nejtypičtějším motivem vyzkoušení nového prémiového výrobku je mezi českými spotřebiteli doporučení od známých nebo rodiny (50 %) a podobně je to i na Slovensku. Impulsivní nákup (28 %) a televizní reklama (19 %) obsadili další dvě příčky. V celoevropském kontextu však průměrný Evropan důvěřuje při koupi prémiové novinky nejvíc výsledkům výzkumu a doporučeni je až na druhém místě.
Zpráva Nielsenu též uvádí kategorie, které jsou spotřebitelé ochotni zakoupit si v prémiovém segmentu a připlatit si za ně. Pořadí kategorií je sice v jednotlivých regionech mírně odlišné, vyskytují se v nich však opakovaně kategorie jako osobní elektronika či oblečení a obuv. V globálním žebříčku má osobní elektronika nejvýznamnější zastoupení a až 42 % celosvětových spotřebitelů udává, že jsou ochotni koupit si prémiovou elektroniku, v Evropě je to téměř třetina (32 %). Nejvíc českých spotřebitelů (35 %) by si zakoupilo prémiovou kávu nebo čaj, které jsou jedničkou nejen v Česku, ale i u slovenských sousedů (33 %) a v Maďarsku (37 %). V českém žebříčku následuje oblečení a obuv (30 %), které dominují v evropském žebříčku (33 %), a trojici kategorií, za které jsme ochotni připlatit si, uzavírá osobní elektronika (29 %). Do top pěti nejčastěji deklarovaných kategorií, ve kterých jsou spotřebitelé ochotni připlatit si za prémiovost, se radí i maso, ryby a mořské plody a zubní hygiena. Na opačné straně žebříčku jsou slané snacky (6 %) a tabákové produkty (8 %), za které jsou čeští spotřebitelé ochotni zaplatit vyšší cenu nejméně.
