Dovolené pomalu končí a se začátkem pracovního i školního roku zase přitvrdí opatření proti epidemii. S nimi se ve firmách opět začnou zabývat prací z domova. Je jisté, že řada zaměstnanců se do kanceláří nevrátí a další k nim přibydou. A protože je bydlení v městech čím dál tím dražší, část lidí se přesune na venkov. Nemusí dojíždět do práce, proč tedy nedat přednost čistému vzduchu a klidu.
Jak to bude s nakupováním? Pracovní doba strávená u počítače láká k využití e-shopů. Zvlášť když se možnosti rozvozu stále rozšiřují a objednat si potraviny po internetu už není ničím mimořádným. Na druhé straně je návštěva místního obchodu příležitostí protáhnout si tělo a dostat se mezi lidi. Ne každý, kdo sedí celý den u počítače, je totiž introvert. Pro venkovské obchody to tedy znamená šanci. Ale ne zadarmo.
Hlavním úskalím je nedostatečný sortiment a omezená otevírací doba. Obchodníci se tak často pohybují v bludném kruhu. Omezují výběr i čas prodeje, protože zákazníci nechodí. A zákazníci nechodí proto, že v prodejně mají omezený sortiment a otevřeno třikrát týdně.
Jak z toho ven? Nejlépe s využitím internetu. Ale jde to i osobně. Zákazník si e-mailem, mobilem, přes jednoduchý e-shop nebo osobně objedná a nazítří si zboží vyzvedne. Velké internetové prodejny také na venkově nedoručují ten samý den. Velké nákupy dělají lidé jednou týdně. Pokud jsou tedy v prodejně základní čerstvé potraviny, není důvod trvat na tom, že všechno musí být hned.
Důležité je domluvit se se zákazníky, jaký systém jim vyhovuje. Na obou stranách je totiž spousta předsudků. Lidé mají například představu, že by bylo skvělé mít všechno hned, ale když s nimi o tom promluvíte, zjistí, že na mouku nebo rýži si klidně do pátku počkají. Obchodníci si zase myslí, že kdyby se přizpůsobili zákazníkům, tak prodělají – a proto se jich raději ani neptají, co by chtěli.
Je tedy potřeba nejdříve připravit (po vyzpovídání nakupujících) takový přístup, který bude vyhovovat jak vám, tak pravděpodobně i zákazníkům. A pak jim vysvětlit, jaké jsou jeho výhody. Bez tohoto vysvětlení nebudete úspěšní. Mnoho podnikatelů se už přesvědčilo, že heslo „vždyť to všichni vědí“, neplatí. Je potřeba se zákazníky mluvit, mluvit a mluvit. A pak budete možná překvapeni, že přistoupí i na to, co by se jim předtím nezdálo nejlepší.
Miloš Toman
