Průměrný Čech v současnosti využívá již více než 13 různých věrnostních programů. Převažují mezi nimi ty od potravinářských řetězců, drogerií a lékáren. Zřetelný je i postupný příklon k mobilním aplikacím. Ukázaly to výsledky rozsáhlého výzkumu Věrnostní programy a zákaznické portály 2022, který uskutečnila výzkumná agentura Incomind.
Obliba věrnostních programů roste. Průměrný dospělý Čech či Češka využívá již více než 13 různých věrnostních programů. Více než čtvrtinu z toho představují potravinářské obchodní řetězce. Ženy jsou v tomto směru aktivnější než muži. V průměru vlastní 14,3 karty, muži 11,8 karty. Dvanáct procent lidí využívá dokonce více než 20 programů.
Význam věrnostních programů potvrzuje i skutečnost, že 70 procent uživatelů ovlivňují při volbě nákupního místa či dodavatele. Aktivní zájem o účast ve věrnostním programu meziročně vzrostl z 20 na 25 procent. Dalších 38 lidí procent přijme nabídku na členství téměř vždy. Nejvíce jsou využívány výhody věrnostního programu u nákupů potravin. S menší či větší frekvencí je využívá 91 procent Čechů, 43 procent při každém nákupu.
Komplexní výzkum společnosti Incomind „Věrnostní programy a zákaznické portály 2022“ se věnoval i jednotlivým konkrétním zákaznickým programům. Nejznámějším věrnostním programem v Česku je Tesco Clubcard (spontánně jej jmenovalo 55 procent a s podporou dokonce 95 procent respondentů). V případě klientských portálů vede ve znalosti Lidl, u segmentu utilit ČEZ. Nejvyužívanějším věrnostním programem je Karta výhod Dr. Max.
Význam aplikací roste
Při využívání celkově sice stále ještě mírně převažují fyzické, zpravidla plastové karty, ovšem preferuje je již jen 52 procent, přičemž loni to bylo 58 procent. Roste naopak význam aplikací. U osob do 50 let, mužů a obyvatel velkých měst už vedou. U gastrosegmentu, internetových obchodů a vybraných retailerů (Lidl, Albert) využití samostatné aplikace v mobilu zcela dominuje. Polovina Čechů také využívá mobilní aplikace sdružující věrnostní karty. Nejčastěji je to Stocard.
„Většinu účastníků zajímají na věrnostních programech především finanční benefity, zejména možnost koupit si zboží se slevou. Nejvíce je oceňována sleva na celý nákup či jeho část, vrácení určitého procenta z každého nákupu a doprava zadarmo,“ doplňuje Tomáš Drtina ze společnosti Incomind.
