V úterý 22. října proběhlo v pražském klubu Jazz Dock předávání cen 11. ročníku soutěže Czech Contact Center Award (CCCA). Soutěž, která je otevřena všem týmům zákaznických center v České republice, pořádá Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ). Slavnostní den s názvem Czech Contact Center Day se konal již podruhé, v předchozích letech vyhlášení soutěže probíhalo na konferenci Call centra. Ta se letos uskuteční 12. listopadu v Praze.
Ceny v soutěži Czech Contact Center Award byly uděleny ve třech kategoriích – klienti, technologie a lidé. Hlavní cenu Grad Prix získala za rok 2024 společnost Alza.cz, která ovládla soutěž také ve v kategorii technologie, kde získala první místo za projekt Alzee multibot. Ten vznikl ve spolupráci s firmami Vocalls, FrontStage a AddAI.
Vítěznou cenu Lence Bartizalové, ředitelce call centra ve společnosti Alza.cz, předal ředitel ADMEZ Tomáš Hájek, který k ocenění říká: „Nejen Alza, ale i ostatní firmy v soutěži ukazují, jak technologie prostupují oborem. Jsem zvědav, kam se posuneme za pět či deset let.“ První místo mířilo do Alzy také v kategorii lidé za projekt Každý až na svůj vrchol.
Předseda poroty soutěže Aleš Hýbner dodává: „Letošní 11. ročník soutěže považujeme za rekordní, jednak z hlediska počtu zúčastněných, ale také i z pohledu struktury přihlášených projektů. Dostali jsme se konečně na takovou úroveň, na které jsme chtěli, aby soutěž Czech Contact Centre Award byla.“
Soutěž vznikla na podzim 2014 a umožňuje kontaktním centrům a jejich týmům porovnat mezi sebou svoje projekty z oblasti hlasové komunikace se zákazníky (příchozích i odchozích hovorů) a dalších komunikačních kanálů včetně sociálních médií. Klade důraz zejména na kvalitu práce a inovativní nápady. Soutěž je otevřená všem kontaktním centrům, tedy komerčním, interním i smíšeným, která plní požadavky dané propozicemi a řádně přihlásí soutěžní projekty. Od roku 2024 probíhá přihlášení pouze on-line.
