Více než polovina českých a slovenských e-shopů dnes kombinuje on-line prodej s kamennou prodejnou nebo showroomem a většina disponuje vlastním skladem. Přestože osobní odběr se stal napříč trhem standardem, řada dalších služeb – od personalizace produktů až po dopravu vlastními vozy – zůstává doménou pouze zhruba čtvrtiny prodejců. Ukazuje to průzkum agentury B-inside realizovaný pro společnost Seyfor, dodavatele ICT řešení, mezi zástupci české a slovenské e-commerce.
Více než polovina trhu kombinuje on-line prodej s kamennou pobočkou. Celkem 55 procent e-shopů má vlastní prodejnu nebo showroom, dalších šest procent ji zatím nemá, ale plánuje zřídit, a dvě procenta ji sice využívají, ale chtějí ji zrušit. Zbývajících 36 procent kamennou prodejnu nemá a ani to neplánuje. Pravděpodobnost kamenné pobočky roste logicky s rostoucí velikostí firmy: mezi středními i velkými e-shopy ji uvádí shodně 63 procent, u malých 51 procent a u mini e-shopů 48 procent.
Vlastní sklady převažují nad outsourcovaným fulfillmentem
V oblasti logistiky převažuje vlastní skladová infrastruktura. Naprostá většina e-shopů provozuje jeden vlastní sklad, větší provozy využívají někdy vlastních skladů více. Jen přibližně desetina e-shopů svůj sklad plně nebo částečně outsourcuje a bez skladů funguje 9 procent obchodů.
Struktura se liší podle velikosti, již malé e-shopy se až na výjimky bez využití skladů neobejdou. Logistika středních firem stojí z 83 procent zpravidla na jednom, případně na více vlastních skladech a v devíti procentech případů využívají čistý fulfillment (9 procent). Velcí hráči spoléhají také většinově na vlastní sklady.
Nabízené služby: osobní odběr je standard, ostatní výjimkou
V nabídce doplňkových služeb je jasným standardem osobní odběr, který zákazníkům nabízí 86 procent e-shopů. Další služby jsou už podstatně méně rozšířené: předprodejní poradenství uvádí 49 procent, věrnostní program 39 procent, výrobu na zakázku 30 procent, vlastní servis a opravy 27 procent a dopravu vlastními vozy 26 procent. Personalizaci produktů (například potisk, gravírování nebo úpravy) a montáž či instalaci shodně nabízí 24 procent obchodů. Průměrně e-shopaři nabízejí tři z uvedených služeb.
Více než polovina e-shopů umožňuje zákazníkům nákup ve více měnách (57 procent). Celkem 15 procent tuto možnost zatím nemá, ale plánuje ji zavést, 25 procent ji nenabízí a ani s ní nepočítá.
Integrované řízení jako klíč k efektivitě e-shopů
„Z průzkumu je vidět, že české a slovenské e-shopy už dávno nejsou jen čistě on-line projekty. Provozují vlastní sklady, často i kamenné prodejny a zákazníkům nabízejí stále širší škálu služeb. To všechno ale klade vysoké nároky na vnitřní řízení a propojení procesů napříč celým byznysem,“ říká Tomáš Komárek, ředitel obchodní divize Money ERP a Vario ve společnosti Seyfor, a dodává: „V praxi se často setkáváme s tím, že firmy využívají několik oddělených systémů pro sklad, e-shop, účetnictví nebo CRM. Takový model může efektivně fungovat, dokud je e-shop malý. Jakmile ale začne růst, bez integrovaného řízení bude přicházet o přehled i efektivitu. Základ pro to, aby bylo možné propojit obchodní, skladové a servisní procesy do jednoho celku a udržet kontrolu i při expanzi, představují v dnešní době moderní ERP systémy. Dříve nebo později se bez nich větší e-shopy neobejdou, pokud chtějí zůstat konkurenceschopní.“
Průzkum byl realizován v roce 2025 mezi více než 430 provozovateli e-shopů různých velikostí v České republice a na Slovensku. Mimo jiné se zaměřil se na zjištění stavu digitalizace e-commerce, postojů obchodníků k novým technologiím a na identifikaci konkrétních překážek v rozvoji podnikání.
