Umělá inteligence pomáhá Skupině Coop odhalovat krádeže už tři roky. První prodejnu začala hlídat v Berouně, dnes je nasazena ve více než 90 obchodech. Nepřetržitě sleduje dění v prodejně, upozorňuje na podezřelé chování a zpětně dokáže dohledat pohyb konkrétního zákazníka. Na rozdíl od člověka se neunaví a její provoz vyjde levněji než fyzická ostraha.
Krádeže představují pro maloobchod stále větší problém. Podle Policie ČR bylo v roce 2025 evidováno o 15,4 procenta více krádeží v obchodech než o rok dříve. Zkušenosti Skupiny Coop ukazují, že jejich počet roste zejména před svátky a nejvíce se krade v městských prodejnách.
„Pečlivě hlídat celou prodejnu není v silách personálu ani fyzické ostrahy, a to ani s využitím kamerového systému. Zloději na to spoléhají a riskují krádeže, i když vidí, že na ně míří kamera. Díky AI dostáváme automatická upozornění a dokážeme také zpětně poměrně snadno připravit podklady pro policii,“ říká Pavel Crhonek, technický náměstek Coop Jednoty Mikulov, která AI zatím nasadila v šesti prodejnách.
Prvním impulsem pro zavádění AI byl příchod automatizovaných prodejen 24/7 a potřeba dohlížet na jejich provoz v době nepřítomnosti obsluhy. Operátor v dohledovém centru společnosti Securitas může díky AI sledovat až 40 prodejen současně, protože se soustředí především na nestandardní situace.
„Při dohledu nad nočním provozem nejde jen o krádeže. AI dokáže rozpoznat také zdravotní rizika, například pád či kolaps zákazníka, a další situace vyžadující okamžitou pomoc. Důležitá je i možnost vzdáleně asistovat zákazníkům, například otevřít jim v nouzi dveře prodejny nebo pomoci s technickými problémy. V případě potřeby umíme zasáhnout i před příjezdem složek IZS, s nimiž navíc koordinujeme postup,“ říká Lukáš Pracný, manažer obchodního rozvoje pro automatizované prodejny společnosti Securitas ČR.
Krádeže jsou však podle zkušeností Skupiny Coop větším problémem v běžném provozu. Také zde začíná AI stále více pomáhat. „Zatímco zákazník se při vstupu do automatizované prodejny identifikuje prostřednictvím bankovní identity, v běžném provozu zůstává pro personál anonymní,“ vysvětluje Lukáš Němčík, místopředseda představenstva Skupiny Coop pro služby.
AI sleduje prodejnu bez přestávky
Umělá inteligence napojená na kamerový systém průběžně vyhodnocuje dění v prodejně. Dokáže rozpoznat nestandardní situace a upozornit obsluhu například ve chvíli, kdy zákazník místo do košíku vloží zboží do kapsy, pod bundu nebo do zavazadla. Podle Marka Louckého ze společnosti Sensormatic Solutions AI nejen upozorní na možnou krádež, ale při vyhodnocení rizikového chování dokáže také zpětně dohledat pohyb zákazníka po prodejně. Usnadňuje tak prověření incidentu i přípravu podkladů pro policii.
„Když naše řešení rozpozná rizikové chování, dokážeme zjistit, kde všude se daná osoba pohybovala. Obsluha tak může získat poměrně přesnou představu o tom, jaké zboží mohlo být odcizeno. Zásadní je rychlost systému, tedy doba od zachycení rizikového chování po jeho vyhodnocení a upozornění obsluhy,“ vysvětluje Marek Loucký.
Odhalí i nečekané zloděje
Výhodou automatického vyhodnocování kamerových záznamů je, že se systém zaměřuje na konkrétní situace a pohyby zákazníků, nikoli na vzhled nebo jejich chování.
„Samozřejmě zpozorníme, když se někdo v prodejně chová zvláštně. AI nám ale pomáhá odhalit i nenápadné krádeže, například u seniorů nebo dětí, u nichž je personál nemusí očekávat. Díky zachyceným incidentům se nám podařilo odhalit i sériové krádeže s velmi vysokými škodami,“ popisuje Pavel Crhonek.
Levnější než fyzická ostraha
Vedle nepřetržitého dohledu je důležitým argumentem pro nasazení AI také cena. Náklady na provoz systému představují v závislosti na typu prodejny jen zhruba 10 až 20 procent nákladů na fyzickou ostrahu. Podle Lukáše Pracného by vzdálený dohled u obchodů 24/7 bez AI nebyl pro provozovatele ekonomicky únosný. Samotné nasazení umělé inteligence však problém s krádežemi automaticky nevyřeší.
„Často se setkáváme s představou, že pouhé nasazení softwaru všechno vyřeší. Tak jednoduché to ale není. Efektivní fungování vyžaduje kvalitní pokrytí celé prodejny kamerovým systémem a také ochotu provozovatele se systémem pracovat a reagovat na upozornění zasílaná systémem. Zároveň platí, že AI se neustále učí a zlepšuje. To se projevuje například ve zrychlování reakce a zlepšování schopnosti detekovat podezřelé chování,“ říká Marek Loucký.
V současnosti Sensormatic Solutions nasazuje také funkci AI detektiva, díky které bude umělá inteligence zpětně a novým pohledem vyhodnocovat a revidovat i případy, které se v minulosti nezdály být obsluze podezřelé. „Očekáváme, že tak dojde k lepšímu odhalování rizikových situací a zvýšení efektivity systému,“ doplňuje Marek Loucký. Skupina Coop nyní plánuje nasazovat AI i v dalších prodejnách a to zejména v místech, kde jsou krádeže nejčastější.
„Nasazení AI i rozvoj prodejen 24/7 dokazují naši schopnost neustále inovovat. Rychle rostoucí počet obchodů vybavených AI i automatizovaných prodejen ukazuje, že technologie dokážeme využívat tam, kde dávají smysl,“ uzavírá Lukáš Němčík.
