Česká obchodní inspekce (ČOI) v průběhu minulého roku uskutečnila 1 064 kontrol internetových obchodů. Porušení právních předpisů zjistila v 839 případech, což je téměř 80 %. Nejedná se o obraz trhu, kontroly cílí hlavně na internetové prodejce, na které je větší množství podání spotřebitelů, nebo již kde v minulosti byly problémy.
Internetoví obchodníci podle zjištění ČOI nejvíce nedodržovali povinnost řádně informovat spotřebitele o možnostech reklamace. Dále někteří uváděli nepravdivé informace o výrobku nebo sobě. To znamená, že vůči spotřebiteli použili nekalou obchodní praktiku.
Inspekce při kontrolách ověřovala dodržování povinností, které stanovuje zákon o ochraně spotřebitele a další právní předpisy. Zákon o ochraně spotřebitele prodejci porušili v 1 815 případech. Ve 464 případech neinformoval spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamaci. Neposkytli také údaje o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
Ve 383 případech kontroy zjistily klamavé konání prodávajícího vůči spotřebiteli. To znamená poskytování nepravdivých informací či informací, které uvádějí v omyl o výrobku, službě, ceně, servisu, prodávajícím či právech spotřebitele. Ve 309 případech se zjistilo klamavé opomenutí. Prodávající či poskytovatel služby tedy opomenul spotřebiteli poskytnout podstatné informace o výrobku či službě. Popřípadě informace zatajil nebo je poskytl nejasně, nejednoznačně či nesrozumitelně.
Ve 300 případech prodávající neinformoval žádným způsobem spotřebitele o subjektu mimosoudního narovnání spotřebitelských sporů. Ve 106 případech obchodník nedodržel postup při uplatnění a řešení reklamací. A to zejména tehdy, když tento postup prodávajícímu ukládá povinnost přijmout reklamaci a vystavit o tom písemné potvrzení a dále povinnost o reklamaci rozhodnout a vyřídit ji ve stanovené lhůtě.
Právní předpisy Evropské unie prodejci porušili ve 195 případech. Jednalo se mimo jiné například nařízení Evropského parlamentu a Rady EU o osobních ochranných prostředcích, nařízení Evropského parlamentu a Rady o názvech textilních vláken a souvisejícím označování materiálového složení textilních výrobků. V dalších 230 případech se jednalo o porušení ostatních právních předpisů, které jsou předmětem dozoru ČOI.
Pokuty za téměř 14 milionů
Právní moci nabylo v roce 2022 celkem 863 pokut v rámci kontrol internetových prodejců a to v celkové výši 13,7 milionu korun. Nejvyšší pravomocnou pokutu ve výši 750 tisíc dostala společnost Lunzo. Ta mimo jiné na svých stránkách www.lunzo.cz uváděla nepravdivé informace o spokojenosti uživatelů s nákupní galerií lunzo.cz. Dopustila se tak nekalé obchodní praktiky.
Výsledky kontrol za rok 2022 znovu potvrdily, že u internetové formy prodeje přetrvává porušování spotřebitelské legislativy. Nedostatky se objevují v poskytování kompletních a komplexních informací o prodávaných výrobcích.
Česká obchodní inspekce vzhledem ke zjištěným výsledkům a nárůstu objemu internetového obchodování bude v kontrolách v této oblasti pokračovat. Zacílí je rovněž na internetové obchody, které na základě zkušeností z předchozích období nebo z poznatků, které České obchodní inspekci poskytli spotřebitelé, opakovaně porušují právní předpisy.
Varování před rizikovými e-shopy
ČOI rozšířila v roce 2022 seznam rizikových webů na www.rizikove.cz o dalších 365 nových rizikových internetových adres, tedy průměrně každý den o jednu doménu. Některé z nich následně zanikly, případně byly zrušeny.
Fenoménem posledních měsíců jsou vznikající „nákupní galerie“, kde se vyžaduje platba výhradně předem, zboží se zpravidla odesílá ze „třetích zemí“ a není znám faktický prodávající. ČOI registruje stížnosti na dodání zboží s velkou časovou prodlevou, případně nedodání zboží vůbec. Je-li dostupnost označena například výrazem „skladem ihned k odeslání“, může to v praxi znamenat, že zboží se nachází v Číně a do Česka se dostane až za několik týdnů či měsíců. Řešení reklamací nebo vracení zboží může být pro spotřebitele obtížné. Před nákupem na těchto nákupních galeriích Česká obchodní inspekce varuje.
