Společnost OMV Česká republika má nové vedení. Na pozici head of retail nastupuje Miriam Fellingerová. Přichází ze společnosti OMV Slovensko, kde od roku 2023 vedla retailový segment.
Miriam Fellingerová má více než dvacet let zkušeností v oblasti obchodu, prodeje a řízení retailových aktivit. V rámci skupiny OMV působí dlouhodobě a v minulosti zastávala mimo jiné pozice area sales manager a department sales manager. Ve své dosavadní roli se na Slovensku věnovala rozvoji sítě čerpacích stanic, zlepšování zákaznického servisu, rozšiřování infrastruktury pro elektromobilitu i implementaci nových konceptů a inovací v retailu.
„Na Slovensku jsem vedla komplexní rebranding čerpacích stanic směrem k moderní identitě a vyšší zákaznické hodnotě. Klíčovou součástí mé práce tak byly inovace a modernizace, včetně digitalizace služeb, rozvoje elektromobility či budování atraktivní gastro nabídky, včetně kvalitních surovin, prémiové kávy a teplých jídel. Tyto zkušenosti chci nyní zúročit na českém trhu,“ říká Miriam Fellingerová.
Ve své nové roli bude zodpovědná za řízení retailových aktivit OMV v České republice, zaměří se na posilování zákaznické zkušenosti. Její snahou je, aby zákazníci na lokálním trhu dali přednost značce OMV před konkurencí. „Neustále hledáme další příležitosti, jak značku OMV přiblížit zákazníkům a jejich každodenním potřebám na cestách. Důležitým prvkem je ale také samotná atmosféra na čerpacích stanicích. Tu pomáhají vytvářet motivovaní a profesionálně školení zaměstnanci, kteří mají zásadní vliv na celkový zákaznický zážitek,“ říká Miriam Fellingerová.
Modernizace zákaznického servisu
OMV v České republice v posledních letech prochází výraznou proměnou, a to od postupného rebrandingu čerpacích stanic přes rozšiřování nabídky služeb až po modernizaci zákaznického servisu. Právě práce se zákazníky, vnímání značky a další rozvoj nabídky jsou tak pro OMV klíčové.
I z toho důvodu mezi hlavní priority nové ředitelky patří modernizace, rozvoj inovací i posílení zákaznického zážitku. „Mým cílem je urychlit modernizaci a digitalizaci sítě, pokračovat v rebrandingu a posílit inovační projekty, které přímo zlepšují zákaznickou zkušenost. S tím se pojí také koncept Viva a jeho gastro nabídka. Chceme našim zákazníkům stále přinášet novinky v nabídce, ale také zvyšovat kvalitu občerstvení a rozvíjet prémiovou kávu,“ dodává Miriam Fellingerová.
Strategickým tématem pro OMV nadále zůstává elektromobilita. Ve spolupráci s partnerem PRE plánuje OMV rozšiřovat síť ultra-výkonných dobíjecích stanic napříč Českou republikou a podporovat tak rozvoj dostupné dobíjecí infrastruktury pro moderní a udržitelnou mobilitu s nižší uhlíkovou stopou.
Související články:
OMV modernizuje svou maloobchodní síť ve střední a východní Evropě a představuje novou identitu značky
Novým generálním ředitelem skupiny Orlen Unipetrol je Mariusz Wnuk
OMV představuje gastronovinku, tradiční rakouskou sekanou
Michal Janda, convenience retail & marketing manager společnosti OMV Česká republika: Párek v rohlíku mít nebudeme