Obchodníkem roku 2020 se stala síť lékáren Dr.Max. S těsným náskokem na prvním místě soutěže Mastercard Obchodník roku nahradila vítěze předešlých sedmi ročníků, jímž byla společnost IKEA. Vítězi sortimentních kategorií se staly Lidl, dm drogerie markt, Zara, Deichmann, Decathlon, Alza.cz, OBI, IKEA, Benzina Orlen, Knihy Dobrovský, Dráčik, Dr.Max a Lidl-shop.cz.
Vítězem kategorie Mastercard Obchodník roku 2020 – Cena veřejnosti se stal Lidl. O umístění obchodníků v této kategorii rozhodují zákazníci v internetovém hlasování. Celkem hlasovalo 114 080 respondentů.
V letošním ročníku ocenění Mastercard Obchodník roku byly do výzkumu nově zařazeny čtyři kategorie: e-shopy, lékárny, hračky a knihy. „Nové kategorie jsou silné a jejich nejvýraznější obchodníci se zařazují na přední příčky všech parametrů i celkového skóre,“ říká Michal Čarný, generální ředitel Mastercard pro Českou republiku a Slovensko. Z průzkumu podle něj mimo jiné vyplývá, že nejvýraznějším trendem na retailovém trhu tohoto roku je nárůst e-commerce, což potvrzují i nákupní data Mastercard, kde jsme zaznamenali téměř třetinový nárůst obratů.
Poslední rok byl ve znamení dynamického růstu e-shopů – s trochou nadsázky se dá říct, že každý den se objevovaly nové. „Růst konkurence – zejména v tradičních odvětvích, jako jsou sportovní potřeby, drogerie nebo obuv – pak smazává v očích zákazníků rozdíly mezi nimi. Pro obchodníky je tedy stále těžší najít to, co by zákazníci vnímali jako jejich jednoznačnou odlišující výhodu,“ pokračuje Michal Čarný a dodává: „Zajímavý vývoj tak můžeme pozorovat i na poli e-shopů s potravinami – zařazením obchodů jako Kosik.cz a Rohlik.cz do kategorie potravin v tomto roce sice nezamíchalo s nejvyššími příčkami celkového skóre, ale například v parametru důvěry se Rohlik.cz letos dostává na druhé místo.“
Vítězové sortimentních kategorií a absolutní vítěz ocenění Mastercard Obchodník roku byli určeni na základě výsledků reprezentativního průzkumu. Při vyhodnocení výsledků byly zohledněny dvě skupiny faktorů, kterým byla přiřazena stejná váha: faktory pozice na trhu (zapamatovatelnost firmy, loajalita zákazníků), faktory důvěry zákazníků (ochota doporučit prodejnu, ochota k opakovanému nákupu, naplnění očekávání od nákupu v prodejně, odlišnost prodejny od konkurence) a celkový index i faktory pozice na trhu a důvěry zákazníků ve výsledku zohledňují celkovou situaci na trhu a pozici obchodníka v rámci konkurenčního prostředí.
