Novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku nabývá účinnosti od 6. ledna 2023. Přináší zejména zlepšení postavení spotřebitelů.
Nově obchodníci nebudou moct klamat o výši poskytované slevy. Při nakupování v on-line prostředí budou spotřebitelé vědět, s kým smlouvu uzavírají. Zákon je ochrání i před falešnými recenzemi. Zvyšuje se také ochrana zranitelné skupiny zákazníků při uzavírání smluv po telefonu, při nevyžádaném podomním prodeji nebo v rámci organizovaných prodejních akcí.
„Novela přispěje k posílení práv spotřebitelů. Na řadě míst však cílí i na zpřesnění legislativy, aby vybraná pravidla byla v praxi lépe proveditelná,“ říká ministr průmyslu a obchodu Jozef Síkela.
Ochrana před falešnou slevou
„Při určování slevy u výrobků budou muset obchodníci nově vycházet výhradně z nejnižší ceny za posledních 30 dní, za kterou výrobek prodávali,“ říká ředitel České obchodní inspekce Jan Štěpánek. Zákon tak chrání spotřebitele před umělým navyšováním cen a posléze lákáním na slevu, která zlevněním ve skutečnosti není.
Tato povinnost se nevztahuje na zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby. To jsou zejména čerstvé potraviny, hotová jídla, řezané květiny a jiné zboží, které má samo o sobě krátkou dobu použitelnosti.
Změny v reklamacích
V zákoně zůstává pravidlo, že spotřebitel může reklamovat vadu, která se na věci projeví v době 24 měsíců od převzetí. Dochází však k prodloužení doby, po kterou musí podnikatel prokázat, že vada na zboží nebyla od počátku, a to ze stávajících šesti na dvanáct měsíců.
Občanský zákoník obsahuje též nová zvláštní pravidla pro uplatnění práv z vadného plnění u smluv o poskytování digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu.
Ochrana v on-line prostředí
Nově dostanou spotřebitelé v on-line prostředí ochranu před netransparentním nákupem na on-line tržišti a také před falešnými recenzemi. Vědět, s kým na on-line tržišti uzavírají smlouvu, je podle Ministerstva průmyslu a obchodu ČR velmi důležité. Jenom v případě, že zákazníci nakupují od podnikatele, mají zvláštní ochranu, která vyplývá ze spotřebitelské legislativy.
Důležité pro rozhodování spotřebitele o nákupu na internetu je také řazení nabídek a zveřejněné recenze produktů. Podnikatelé mají nově povinnost uvádět, podle jakých parametrů řadí nabídky na on-line tržišti. Musí být zřejmé, že jejich pořadí ovlivňuje například placená reklama.
Aby se zabránilo zveřejňování falešných, klamavých recenzí, má nově prodávající povinnost informovat spotřebitele, zda jsou na jeho stránkách pouze recenze, které pochází skutečně od spotřebitelů, kteří výrobek zakoupili.
Nová úprava přináší také zákaz používání takzvaných předem zaškrtnutých políček, z nichž by spotřebiteli plynula povinnost dodatečné platby. V minulosti se vyskytlo několik případů, kdy spotřebitelům při nákupu na e-shopu v nákupním košíku přibylo zboží, které si nevybrali. Nebo byl předem zaškrtnut souhlas s poskytnutím dodatečné služby (například s pojištěním), o kterou spotřebitel neprojevil zájem. Pokud se tak stane, takto získaný souhlas spotřebitele nezavazuje.
Nakupování v e-shopech se týká i další důležité pravidlo. Jeho cílem je zajistit, aby spotřebitel v průběhu objednávkového procesu věděl, kterým krokem se již k smlouvě zavazuje a vznikne mu tak povinnost zaplatit. To může podnikatel zajistit různou formou. Typicky prostřednictvím tlačítka v objednávkovém formuláři na nákupním portálu.
V takovém případě musí podnikatel příslušné tlačítko přesně označit. A to nejen slovy „Objednávka zavazující k platbě“, ale i jiným způsobem, ze kterého bude zjevné, že se spotřebitel tímto krokem zavazuje k úplatné smlouvě, tedy platbě. Pokud podnikatel takovýto postup vůči spotřebiteli nezajistí, smlouva bude neplatná.
Lhůta pro dodání zboží
Novela zákona o ochraně spotřebitele dále přináší úpravu lhůty pro dodání zakoupeného zboží. Prodávající bude muset zakoupené zboží dodat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy. Pokud prodávající zboží nedodá v této lhůtě, tak spotřebitel podnikateli poskytne ještě přiměřenou dodatečnou lhůtu k dodání. Nedodá-li zboží ani pak, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.
Platí však výjimky, kdy je nutné zboží dodat v přesně domluveném termínu. Jde například o dodání narozeninového dortu, u kterého je dodržení lhůty nezbytné a spotřebitel o tom podnikatele předem informoval. Nedojde-li k včasnému dodání zboží, může spotřebitel od smlouvy rovnou odstoupit, aniž by podnikateli poskytl dodatečnou lhůtu k dodání.
Návod k použití
Novela zákona o ochraně spotřebitele rovněž upravuje pravidla pro poskytování návodu k použití. Cílem je reflektovat vývoj na trhu, zejména v oblasti digitalizace. I nadále zůstává povinnost prodávajícího poskytnout psaný návod k použití, pokud je to nezbytné s ohledem na charakteristiky výrobku nebo služby.
Nově se však stanoví, že v papírové podobě musí podnikatel návod dodat na vyžádání spotřebitele. Podmínkou je, že to zároveň není vzhledem k okolnostem nepřiměřené. To může být například u digitálních produktů, kde plnění nemá žádnou hmotnou povahu. V ostatních případech může podnikatel návod poskytnout i na jiném trvalém nosiči dat, například prostřednictvím e-mailu nebo CD nosiče. Nelze však pouze odkázat na obsah na internetových stránkách. Musí být možnost si digitální kopii stáhnout a uložit.
Uzavírání smluv po telefonu
Dochází i ke zpřísnění uzavírání spotřebitelských smluv během telefonického hovoru. Podnikatel má nově povinnost potvrdit spotřebiteli telefonickou nabídku v textové podobě. To znamená, že mu ji zašle například elektronicky e-mailem nebo dopisem. Spotřebitel si tak může na základě získaných informací uzavření smlouvy rozmyslet.
K uzavření platné smlouvy je pak zapotřebí, aby spotřebitel nabídku přijal. A to buď standardně podpisem papírového vyhotovení, nebo jakýmkoliv i neformálním elektronickým způsobem (například e-mail, sms). V opačném případě není spotřebitel smlouvou vůbec vázán.
Zákon specificky nestanoví, dokdy může spotřebitel takto obdrženou nabídku přijmout. Mělo by k tomu však případně dojít v přiměřené lhůtě. Nabídka může být samozřejmě i časově omezená ze strany podnikatele. Smlouva začne platit poté, co je podnikateli doručeno přijetí nabídky.
Smlouvy uzavírané při podomním prodeji nebo na prodejních akcích
Spotřebitel posílil i v případě smluv, které uzavřel při podomním prodeji. Tedy u sebe doma bez předem domluvené návštěvy nebo během organizované prodejní akce. V těchto případech vyšší ochrana spočívá v prodloužení lhůty pro odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Nově to bude 30 dnů namísto stávajících 14 dnů.
Datart změny respektuje
„Novela zákona o ochraně spotřebitele zajišťuje zákazníkům transparentnost, srozumitelnou komunikaci a férové jednání ze strany prodejců. Společnost HP Tronic Zlín, do jejíhož portfolia patří značka Datart, nově schválené úpravy respektuje a dodržuje od května loňského roku, kdy se o připravovaných změnách začalo mluvit. Transparentní jednání a efektivní komunikace se zákazníky je základní součástí její firemní strategie. Prodejci, kteří nové podmínky nebudou ochotni respektovat, mohou ztratit důvěru zákazníků, tedy to nejdůležitější, co se každá značka snaží budovat a posilovat,“ komentuje novelu zákona o ochraně spotřebitele Olga Dolínková, tisková mluvčí Datartu.
„Nemělo by se však zapomínat na to, že kromě ochrany před neférovým jednáním ze strany některých prodejců zároveň novela upravuje podmínky pro ochranu prodejců před případným neetickým jednáním zákazníků. Zákon tak například chrání prodejce v případě, kdy zákazník vrátí zboží a odstoupí od smlouvy v zákonné lhůtě, ale vracené zboží je viditelně použité. V tomto případě má prodejce možnost posoudit stav vráceného zboží a požadovat přiměřenou platbu za opotřebování výrobku,“ doplňuje tisková mluvčí společnosti.
Všechny změny přehledně
