Tomáš Potměšil, který dosud působil v pozici director české pobočky společnosti KPMG, nově získal roli Customer Lead pro oblast Evropy, Afriky a Středního východu (EMEA). V této globální roli vystřídal Belgičana Vincenta Pirona.
Tomáš Potměšil před třemi lety spoluvytvořil digitální nástroj Discovery. Ten umožňuje na jednom místě navrhovat a analyzovat zákaznické a zaměstnanecké interakce, procesy i technologie, které za nimi stojí. Nástroj už využívají kanceláře KPMG i jejich klienti ve 24 zemích včetně Velké Británie, Itálie, Kanady, Mexika, Austrálie, Vietnamu, Saúdské Arábie a Ghany. Poradenství v oblasti Customer zahrnuje problematiku zákaznické zkušenosti (CX), prodeje, marketingu i servisu.
„Jmenování je pro mě poctou a zároveň obrovskou odpovědností. Budu pokračovat v budování komunity našich CX expertů a chci v rámci EMEA realizovat víc společných projektů pro globální klienty. Už teď pracujeme na nové strategické propozici. Za svůj cíl považuji i rozšíření nástroje Discovery do celého světa,“ uvedl Tomáš Potměšil. Manažer je členem globálního KPMG Customer Centre of Excellence.
„Jmenování Tomáše Potměšila vnímám jako mezinárodní ocenění dlouholeté práce české kanceláře. Na řízení zákaznické zkušenosti se zaměřujeme víc než deset let, šestým rokem vydáváme studii 100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku a v Praze sídlí úspěšné Customer Centre of Excellence,“ říká Petr Bučík, vedoucí partner poradenských služeb KPMG ve střední a východní Evropě.
KPMG je lídrem v CX strategii
KPMG patří k lídrům mezi globálními poskytovateli strategického poradenství k zákaznické zkušenosti. Uvedla to nezávislá analytická firma Forrester. Lídr je nejvyšší ze čtyř hodnocení. KPMG je jediným lídrem z firem takzvané velké čtyřky.
Forrester srovnával 14 nejvýznamnějších hráčů na globálním CX trhu podle 28 kritérií. Ty jsou seskupené do tří velkých kategorií: aktuální nabídka, strategie a přítomnost na trhu. V kategorii strategie je KPMG úplně první.
„Služby zaměřené na konzultace strategií zákaznické zkušenosti si KPMG vybudovala v posledních deseti letech. Výrazně ji posunuly externí akvizice a interní investice do rozvoje služeb, zaměstnanců i školení,“ stojí ve zprávě The Forrester Wave™: Customer Experience Strategy Consulting Practices, Q4 2022.
