Společnost Alza přichází s inovativním přístupem k reklamacím. Většina zákazníků internetových obchodů CZC.cz a Mall.cz. může nově reklamovat zboží zakoupené na těchto e-shopech právě prostřednictvím Alzy.
Alza přináší změny v reklamačním procesu, které zvyšují efektivitu a pohodlí pro koncové zákazníky. Firma tak chce ukázat, že reklamace na Alze jsou rychlejší a pohodlnější než u e-shopů Mall.cz a CZC.cz.
„Dlouhodobě investujeme do reklamačního procesu. Zákazník Alzy například může reklamované zboží vrátit přes jeden z našich více než 1 500 AlzaBoxů nebo využít naše pobočky. AlzaBoxy jsou navíc přístupné nonstop a pobočky jsou otevřené sedm dní v týdnu. Nejen díky této unikátní fyzické infrastruktuře jsme při vyřizování reklamací rychlejší. Zákazníci tak u nás mají lepší zkušenost s reklamacemi. Teď se o tom mohou přesvědčit i zákazníci Mall.cz či CZC.cz. Z dat totiž vidíme, že většina z těch, co někdy nakoupila na těchto dvou e-shopech, nakupuje také na Alze,” říká místopředseda představenstva Petr Bena.
Jak Petr Bena dodává: „V neposlední řadě samo Allegro, které vlastní Mall.cz a CZC.cz, je velmi neurčité ohledně budoucnosti těchto dvou e-shopů. Chceme tak dát lidem jistotu pro případ závady zboží. Stačí zaregistrovat zakoupené zboží z Mall.cz nebo CZC.cz v aplikaci Alzy a v případě, že se objeví vada, se o reklamaci postaráme.”
Nový tah ve světě e-commerce
Prozákaznická služba se vztahuje na zboží zakoupené do 30. září 2023. Jediné, co je potřeba, je zboží spolu s fakturou zaregistrovat v aplikaci Alzy, a to nejpozději do 31. prosince 2023. Reklamovat lze zboží, které zákazník nalezne ve vyhledávači Alzy při registraci produktu. Zaregistrovat možno téměř 150 tisíc unikátních položek zboží.
„V případě potřeby je pak možné založit reklamaci on-line. A to pohodlně přes aplikaci Alzy nebo na webu Alza.cz v sekci Moje Alza. Reklamované zboží poté stačí vložit do našeho AlzaBoxu, přinést na kteroukoli naši pobočku nebo odeslat poštou. Pokud zboží zákazník pošle k reklamaci poštou, je důležité přiložit průvodní dopis. V něm popíše závadu a uvede kontaktní údaje spolu s číslem vytvořené reklamace,” vysvětluje mluvčí Alzy Eliška Čeřovská. Jak doplňuje: „Zákazníci, kteří tak zakoupili nebo do konce září ještě pořídí zboží na Mall.cz či CZC.cz a registrují jej na našich webových stránkách, mají možnost využít rychlého a jednoduchého reklamačního procesu Alzy.”
Alza vyřizuje reklamaci rychleji, zjistil mystery shopping
Více jak polovinu všech reklamací Alza vyřídí do 24 hodin. „Abychom si ověřili, jak rychlá je naše reklamační služba, provedli jsme mystery shopping. Jako fyzická osoba jsme zakoupili nabíjecí kabel Swissten a telefon Xiaomi Redmi 10. Jako právnická osoba jsme zakoupili bezdrátová sluchátka Sony. Zboží jsme pořídili na Alza.cz, Mall.cz a CZC.cz a následně jsme jej reklamovali. Všechny reklamační případy Alza vyřídila o poznání rychleji než konkurence,” říká ředitel reklamací Alzy Lukáš Janeček. Alza se také v letošním roce může pyšnit reklamačním indexem, kdy 99,9 procenta reklamací vyřešila k plné spokojenosti zákazníků.
„Z reakce našich zákazníků vidíme, že důležitá je kvalitní nabídka zboží, kvalitní služba doručení a snadné vyřízení reklamací. I když výsledky potvrdily, že Alza patří k nejrychlejším na trhu, pokud jde o vyřízení reklamace, tak mohu slíbit, že neusneme na vavřínech. Budeme nadále pracovat na zlepšení reklamačního procesu. Proto i firmám nabízíme plnohodnotnou dvouletou záruku a vyřízení reklamace do 30 dnů. Náš cíl je jednoduchý. Nabídnout zákazníkům pohodlný a výhodný nákup, rychlé dodání a prvotřídní zákaznický servis,” uzavírá Petr Bena.
