Již 16. ročník konference POPAI Fórum 2024 se nesl v duchu trendů a budoucnosti marketingové komunikace v retailu. Přinesl inspiraci i praktické poznatky. Dynamický a hybridní formát propojil světové osobnosti z retailu, inspirativní případové studie, živé diskuse a reportáže. Nechyběl ani prostor pro interakci a networking, díky kterým bylo možné navázat nové kontakty a sdílet zkušenosti s odborníky i kolegy z oboru.
Tak jako v předchozích ročnících, i letos měli všichni se zájmem o maloobchod možnost navštívit akci, která nastavuje laťku ve světě retailového marketingu. Den plný informací proběhl v multifunkčním centrum O2 universum. V jeho předsálí byly vystaveny jak soutěžní exponáty POPAI Awards 2024, tak POPAI Student Award 2024. Zatímco roli moderátorů se v dopoledním bloku ujali Andrea Havlíčková, projektová manažerka a Pavel Kozler, executive director, oba ze společnosti Knowinstore, odpoledne otěže převzalo duo Michaela Bernátová, trade marketingová manažerka společnosti Nestlé Česko a David Lesch, výkonný ředitel společnosti AV Media.
Neustálý vývoj je nezbytný
Zážitky a emoce jsou dnes skloňovány ve všech možných oblastech, současné životní tempo je rychlé, a nejen v retailu platí, že emoční pouto tvoří základ silného vztahu. Je známo, že zákazníci s emočním poutem vůči konkrétní značce nebo společnosti jsou obecně ochotni utrácet více peněz a generují i vyšší zisky. Tak představila podtitul konference Andrea Havlíčková. „Kamenný retail dokáže pohladit všechny lidské smysly, a to je to, co dělá zážitek zákazníka tak unikátním. Právě toto buduje jeho loajalitu, kterou všichni v oboru chtějí poskytnout a přeměnit v zisky. V asociaci jsme pracovali na tom, aby letošní program byl opět perfektní, inspirativní a pevně věřím, že se nám to povedlo,“ řekla na úvod Andrea Vozníková, prezidentka asociace POPAI CE.
Pavel Kozler potom zdůraznil, že je rád, že v sále vidí jak známé tváře, tak nové, protože se domnívá, že je zapotřebí hledět do budoucna retailu jako takového, a právě zážitkem budovat vztah, který by dával důvod, aby se zákazníci ke svým maloobchodníkům vraceli. „Když jsem se díval na předchozí ročníky, zjistil jsem, jaký kus cesty jsme ušli. Neexistovaly termíny jako omnichannel a influenceři, ani věrnostní aplikace či propojení dat. To jsou všechno věci, které během šestnácti let nejen vznikly, ale začaly se i na plno používat. Zároveň musím zmínit kreativní studenty, kteří jsou součástí konference a zárukou toho, že v budoucnu budeme v inovacích retailu pokračovat,“ vyzdvihuje Pavel Kozler.
Spokojený zákazník bez spokojeného zaměstnance? Nemožné
Program se odehrál v pěti přednáškových blocích, v jejichž rámci se střídaly prezentace plné teorií, ale i zkušeností z praxe. První blok se věnoval značce, druhý omnichannelu. Další dva ukázaly, jak je důležitá personalizovaná zákaznická zkušenost či budování komunity. A poslední referoval o významu udržitelnosti a společenské odpovědnosti. I v rámci aktuálního ročníku odborné konference se objevily novinky. Účastníci například měli možnost hlasovat a rozhodovat o umístění exponátů v rámci soutěže POPAI Awards 2024 a udělit tak Cenu publika. Tu si odnesl exponát prodejna Carnilove & Nordic Craft společnosti Vafo Praha.
Jednou z nejzajímavějších prezentací byla hned ta první. Lucie Osobová, account director customer experience společnosti Ipsos Czech Republic, a Jan Černý, customer experience leader společnosti Decathlon, podrobně odpověděli na otázku, proč se firmám vyplatí investovat do zákaznického zážitku a budování emočního pouta se spotřebiteli. V úvodu zazněly závěry ze studie CX24: Mastering CX in 2024. „To, jestli se podaří emoce vyvolat, má obrovský vliv na loajalitu. Jestliže je zákazník nespokojený, u dané značky zůstane jen tehdy, pokud musí. Když se podaří funkčně uspokojit potřeby, lze získat slušnou loajalitu. Pokud je však cílem mít maximální loajalitu, potom je potřeba navázat se zákazníkem hlubší emoční pouto a sdílet s ním nějaké hodnoty,“ vysvětluje Lucie Osobová.
Motto zakladatele společnosti Decathlon Michela Leclerqa zní: „Cílem každého dne není dosáhnout nejvyššího obratu, ale vidět zákazníka se s radostí vracet.“ Aby toto mohlo být naplněno, musí být v první řadě spokojený personál. „Protože ve chvíli, kdy je personál spokojen, dává mu smysl jeho práce, a navíc ho baví, teprve potom bude spokojený zákazník,“ uvádí Jan Černý.
Galavečer jako oslava talentů
Zlatým hřebem celodenního programu byl galavečer . Tradičně přitáhl pozornost odborné veřejnosti díky příjemné atmosféře, bohatým networkingovým příležitostem a zábavě spojené s vyhlášením výsledků oborových soutěží POPAI Awards 2024 a POPAI Student Award 2024. Průvodkyní byla opět oblíbená česká herečka Simona Babčáková.
O konferenci
Název: Konference POPAI Fórum 2024
Téma: Zážitkem budujeme vztah a zvyšujeme zisk
Kde: Praha, O2 universum
Kdy: 28. 11. 2024
Hlavní myšlenky: Důležitost budování vztahu se zákazníkem prostřednictvím zážitků a emocí je recept na úspěch v retailu. Odborníci na konferenci zdůraznili, že úspěch v maloobchodu závisí na schopnosti vytvářet personalizované zážitky a budovat loajální komunitu nakupujících. Rovněž poukázali na to, že retailový sektor se rychle vyvíjí a také na nové technologie a trendy, které ovlivňují chování zákazníků.
Výsledky jednotlivých soutěží
Na konci stránky jsou vždy dokumenty ke stažení se všemi potřebnými informacemi.
- POPAI Awards 2024: https://www.popai.cz/2024/vysledky-souteze-popai-awards
- Hvězda 3D reklamy 2024: https://www.popai.cz/2024/vysledky-souteze-hvezda-3d-reklamy
- POPAI Student Award 2024: https://www.popai.cz/2024/vysledky-souteze-popai-student-award
Pavel Gregor, pavel.gregor@atoz.cz
Článek najdete i v časopisu Zboží&Prodej 12/2024.
