Řetězec s chovatelskými potřebami Super zoo spustil pro své zákazníky novou aplikaci. Nákupy s ní budou ekonomičtější, rychlejší a v budoucnu i ekologičtější.
Aplikace řetězce Super zoo umožňuje přístup ke speciálním slevovým akcím, věrnostní kartě či účtenkám za nákup. „Než jsme se pustili do vývoje, udělali jsme si mezi zákazníky průzkum. Zjišťovali jsme, co by v mobilní aplikaci opravdu ocenili, jelikož bude sloužit především jim,“ říká Pavel Kopřiva, marketing a e-commerce manager Super zoo, který za vývojem celé aplikace stojí.
Více než 70 % zákazníků v uvedlo, že by v aplikaci rádi našli kompletní přehled akčních nabídek. Chtěli by se o nich dozvědět formou upozornění. Až 80 % zákazníků si přálo, aby v aplikaci po přihlášení našli svou věrnostní Super zoo family kartu. A přes 57 % zákazníků očekává, že v aplikaci nalezne kompletní seznam účtenek a faktur za své nákupy.
„Kromě obsahu nám však šlo také o jednoduchost, přehlednost a rychlost. V dnešní době nikdo nechce ztrácet čas složitým klikáním a hledáním skrytých funkcí. Myslím, že se nám náš záměr podařil. Aplikace již v tuto chvíli splnila jak naše očekávání, tak i očekávání našich zákazníků,“ dodává Pavel Kopřiva.
Osobní kupony
Aplikaci Super zoo najdou zákazníci ke stažení v App Storu i Google Play. Během pár okamžiků získají možnost rychlé registrace či přihlášení do věrnostního klubu Super zoo family. Dále pak přístup ke své věrnostní kartě, kterou již nebudou muset hledat v peněžence, a navigaci do nejbližší prodejny, ať už se budou nacházet kdekoliv v ČR.
Samozřejmostí jsou také informace o speciálních nabídkách, které si podle průzkumu zákazníci přáli nejvíce. Kromě obvyklých promo akcí v prodejně či e-shopu uživatelé dostanou další příležitosti, jak ušetřit při nákupu. V aplikaci na ně čekají speciální slevové kódy a osobní kupony.
Eektronické účtenky
Řetězec se dlouhodobě snaží přispívat k ochraně životního prostředí, a proto ve druhém kvartále 2023 plánuje přidat do aplikace další funkci. Zákazník si bude moci vybrat, jestli chce účtenky za své nákupy tisknout, nebo mu postačí v elektronické formě. Kromě přírody ovšem elektronické účtenky ušetří zákazníkům čas a starosti s reklamacemi a vrácením zboží.
Dalším krokem k ekologičtějšímu prodeji bylo v roce 2022 spuštění pilotního projektu bezobalového prodeje krmiva v prodejnách na pražském Zličíně a ve Starém Městě.
Super zoo záleží na potřebách zákazníků a snaží se jim nákupy co nejvíce usnadnit a zpříjemnit, což dokazuje i řada ocenění, která řetězec v posledních letech získal. V roce 2022 se stal Nejdůvěryhodnější značkou roku, obhájil titul Czech Superbrands a vyhrál první cenu v soutěži Visa Czech Top Shop se svou pražskou prodejnou na Zličíně. Spuštění mobilní aplikace, která je výsledkem několikaleté snahy a tvrdé práce v oblasti péče o zákazníky, je dalším krokem ke zkvalitnění služeb.
Evropský hráč
Skupina Plaček, pod kterou spadá řetězec chovatelských potřeb Super zoo, je rodinná firma, která se zabývá segmentem chovatelských potřeb od roku 1986. Je jedním z klíčových hráčů na evropské scéně. Provozuje přes 320 maloobchodních prodejen a zaměstnává více než 2 500 zaměstnanců. Obchody patřící do skupiny Plaček jsou v České republice, na Slovensku, v Polsku a v Lotyšsku.
V prosinci minulého rokuotevřel řetězec svou první bezobslužnou prodejnu, která funguje v hybridním režimu. Mezi další inovace patří bezobalový prodej granulí , in-store grooming salóny, shop-in-shop veterinární ordinace, rozvoz nákupů po Praze a věrnostní program Super zoo family.
