Podle prohlášení tuzemských e-shopů nečekají českou e-commerce radostné časy. Po dvou silných letech nastává stejně silné vystřízlivění. Sklady plné špatně prodejných zásob, opatrnější zákazníci, nové typy ztrát, které se objevují v procesech, začínající všeobecné šetření a chybějící cashflow spotřebitelů vytváří nepříjemný koktejl. Do hry by však mohl vstoupit „nový“ fenomén, který v posledních letech u nás získává na popularitě.

Odložená platba je druh platební metody, kterou znají tři čtvrtiny Čechů. Shodný počet by ji jako možnost úhrady za zboží v e-shopu ocenil a téměř pětina již odloženou platbu někdy využila. Hlavním důvodem k využití této služby je pro zákazníky možnost si vybrané zboží vyzkoušet, smysl jim tak dává především u elektroniky či oblečení. Za odloženou platbu by si 60 % nakupujících dokonce připlatilo. Vyplývá to z průzkumu společnosti Cofidis.

Zájem mají zákazníci i provozovatelé

Tato platební metoda tedy zákazníkům přináší větší flexibilitu a možnost si pořídit zboží ihned, i když v současné chvíli nedisponují potřebnými finančními prostředky. „Důležité je vnímat, že odložená platba existuje ve formě různých typů produktů, jako jsou léty prověřené kreditní karty, odložení platby při nákupu na internetu, splátkové programy či další úvěrové produkty,“ zdůrazňuje Marcel Gajdoš, generální ředitel společnosti Visa pro Česko, Slovensko a Maďarsko. Na základě výzkumu této firmy je klíčovým rozhodujícím faktorem pro výběr platební metody kombinace následujících elementů – jednoduchost, známost, dostupnost, rychlost a bezpečnost.

Většina dotazovaných zákazníků využívajících produkty umožňující odložení platby preferuje kreditní kartu, nejčastěji od své banky. Důvodem je možnost odložení platby formou bezúročného období u jakéhokoliv obchodníka bez ohledu na to, zdali je platba provedena na internetu či v prodejně. Spotřebitel má navíc neustálý přehled o svých transakcích v internetovém či mobilním bankovnictví. „Zároveň může být nákup financovaný tímto způsobem výhodnější i levnější, než když se platí spotřebitelským úvěrem,“ připouští Ondřej Holoubek, tiskový mluvčí společnosti Global Payments.

Pro registrované uživatele s Twisto účtem a kartou pak odložené platby představují pohodlný nástroj pro každodenní placení, přičemž útratu za celý měsíc zaplatí až do patnáctého dne toho následujícího. Na jednom místě je k dispozici přehled o všech platbách, kategorizaci plateb a v e-shopech lze platit pohodlně jediným kliknutím. Tato až 45denní splatnost nákupů je pro registrované uživatele s účtem zdarma a bez navýšení. „Dlouhodobě vidíme vzrůstající zájem o odložené platby jak u zákazníků, tak provozovatelů e-shopů. V případě e-shopů, kde způsoby plateb sledujeme a vyhodnocujeme, se podíl těchto plateb pohybuje v rozmezí od pěti do deseti procent,“ uvádí Lukáš Lesovský, head of on-line marketing společnosti OxyShop.

Konkrétní procento pak z velké části záleží na druhu sortimentu a známosti značky. Podle dostupných dat je poměr odložených plateb v Evropě kolem osmi procent. Co je však důležité a často se na tuto skutečnost zapomíná, že ne každému zákazníkovi je odložená platba schválena. „E-shop by měl mít připravené scénáře, jak s takovými spotřebiteli dále pracovat a umožnit jim dokončit nákup s výběrem jiného způsobu platby,“ dodává Lukáš Lesovský.

Bonusem může být prodloužená záruka

Odložené platby jsou pro kupující výhodné i tím, že jim umožňují lépe rozložit výdaje – třeba při platbě za dovolenou nebo i v případě nutnosti neočekávaných větších nákupů. „Jako příklad vždy uvádím situaci, kdy se v domácnosti porouchá pračka a je potřeba okamžitě koupit novou. Zároveň mohou odložené platby fungovat jako pojistka v tom, že za zboží zákazník zaplatí až poté, co ho obdrží. To se může hodit obecně, obzvlášť ale při nákupu v e-shopu, který kupující ještě nemá vyzkoušený,“ sděluje Jakub Ouhrabka, ředitel společnosti ComGate. Obchodník přitom peníze obdrží hned, nemusí na ně čekat jako při dobírce.

Podle dostupných dat vede nabídka odložených plateb na straně e-shopu k vyššímu poměru dokončených plateb, i vyšší frekvenci a hodnotě nákupů. V neposlední řadě jsou odložené platby na platební bráně ComGate výhodné v tom, že se k nim váže nejnižší transakční poplatek ze všech platebních metod. „Výhoda odložených plateb z pohledu zákazníka je tak poměrně jasná. Může si koupit i to, co by si jinak v danou chvíli nemohl dovolit. Odložená platba je vhodná pro kohokoliv, komu například zatím nedorazila výplata, ale ví, že v řádu dnů či týdnů tyto peníze na svém účtu mít bude,“ zmiňuje Jan Brož, marketingový manager Eshop-rychle.cz.

Podle společnosti Acomware lze výhody odložených plateb shrnout do tři hlavních bodů: jednoduchost a bezstarostnost; bezpečnost; bezúročná půjčka. „Osobně rád využívám odložené platby například, když nemám po ruce platební kartu, e-shop nepodporuje Apple Pay a lenost mi nedovolí vstát a kartu hledat,“ dává příklad COO Dušan Smoljak. Takže odložené platby jsou uživateli dlouhodobě hodnoceny jako jedny z nejpohodlnějších a nejbezpečnějších. „V případě časově omezených slevových akcí navíc odloženou platbu mohou využít i ti, kteří čekají, až jim přijdou peníze na běžný účet. Pokud si u Mallpay zákazník zařídí navíc také ověřený účet s Mallpay kartou, má při každém nákupu zdarma delší záruku, než stanoví zákon a bezplatné roční pojištění proti ztrátě nebo rozbití,“ vyzdvihuje Michaela Průchová, PR manažerka společnosti ČSOB.

Produkty si lze bezplatně vyzkoušet

Nákupní koš se odvíjí od dostupnosti platební metody a nákupního chování zákazníka. „Zatímco nákupní koš spotřebitelů platících kreditní kartou se podobá běžné útratě zákazníků za zboží běžné spotřeby v ekonomice, u odložené platby na internetu je struktura nákupu ovlivněna dostupností platební metody a také preferencí nakupovat určité zboží fyzicky,“ popisuje Marcel Gajdoš. Spotřebitelé podle Ondřeje Holoubka odložené platby používají hlavně při nákupu dražších věcí, jako například jízdních kol, sportovního vybavení, elektroniky a domácích spotřebičů. Průměrná částka na Slovensku se v tomto případě pohybuje okolo 12 500 Kč, přičemž zákazníci si mohou odložit platby ve výši od 3 750 Kč až do 18 750 Kč.

„Naši zákazníci tento typ plateb nejčastěji využívají na nákup módy. Právě v kategorii módy dávají odložené platby velký smysl, protože si spotřebitelé mohou zboží nejdříve skutečně vyzkoušet, než za něj zaplatí,“ konkretizuje Jan Hanzlík, country manager společnosti Twisto pro Českou republiku. Zároveň jdou odložené platby až na 30 dní zdarma vstříc prodlouženým lhůtám na vrácení zboží, ke kterým se čím dál více módních e-shopů uchyluje. Průměrná výše platby s Twistem se letos pohybuje kolem hodnoty 1 200 Kč.

Jakub Ouhrabka informuje, že průměrná výše této platby je o deset procent vyšší než u ostatních plateb. Mezi segmenty vedou spotřebiče do domácnosti (bílá elektronika), nábytek a sportovní vybavení. „V zemích západní a severní Evropy, kde odložené platby patří k dominantním platebním metodám, je zákazníci často využívají i při nákupu oblečení a obuvi. A to právě z uvedeného důvodu, že mohou produkty vyzkoušet, nehodící se vrátit a zaplatit jen za ty, které si nechají,“ vysvětluje. V Eshop-rychle.cz vidí nákupy odloženou platbou především u dražšího zboží, kde je částka dostatečně vysoká, aby pro nakupujícího dávalo smysl odloženou platbu vůbec řešit. „U nižších částek v nákupu přes odloženou platbu často nevidí zákazník smysl a raději platí běžným způsobem,“ prozrazuje Jan Brož.

Chování zákazníků kopíruje běžné nákupy v e-commerce

Podobně funguje i segment elektroniky. Zde si nakupující tímto způsobem objednávají například telefony nebo notebooky, aby si je nejprve vyzkoušeli a následně se rozhodli, zda si je ponechají nebo je v zákonné čtrnáctidenní lhůtě vrátí. „Z našeho průzkumu vyplynulo, že ze zákazníků, kteří odložené platby využívají, se jich více než třetina k tomuto způsobu u vybraného zboží vrací. Téměř třetina využívá odložené platby alespoň jednou za čas,“ konstatuje Dušan Smoljak. Dalo by se tak říci, že chování v podstatě kopíruje běžné nákupy v e-commerce. „Kromě elektroniky, oblečení a bot je to tedy i vybavení domácnosti, sportovní potřeby, hračky pro děti a dětská výbava, knihy, ale například i potraviny a doplňky stravy. S Mallpay kartou je pak možné platit naprosto cokoliv, takže tady se setkáváme i s platbami ubytování, letenek nebo jízdenek,“ uzavírá Michaela Průchová.

Názor odborníka:

„Pro platbu stačí zadat e-mailovou adresu.“

Odložené platby dávají uživatelům především možnost skutečně si vyzkoušet zboží předtím, než za něj utratí vlastní peníze. Mimo to je lze provést jednoduše na jedno kliknutí bez registrace jenom s e-mailovou adresou. Takto lze odložit platbu třeba až na 45 dní. Navíc jde o zcela bezpečný druh platby, kdy nehrozí její zneužití.

Jan Hanzlík, country manager CZ, Twisto

Pavel Gregor, pavel.gregor@atoz.cz