Komentáře

Renata Novotná: Empatii stroje nenahradí

Skvělá zákaznická zkušenost (CX) vychází z perfektní znalosti zákazníka. Víte, kdo je, jak se chová, co je pro něj důležité. A nejenom že jej perfektně znáte, ale také víte, jakým způsobem se...

Zdeněk Juračka: Ceny na trhu – možnosti nebo iluze
- 16. května 2023
- 0
Dmitrij Gerok: Piráti už nepreferují rum. Konopí v Česku
- 13. dubna 2023
- 0
Zdeněk Juračka: Dívejme se na trh optikou zákazníka
- 28. března 2023
- 0
Jaroslav Sodomka: Retail média představují miliardový business, který mění...
- 23. března 2023
- 0

Pavel Březina: Zálohování řeší jen část problému

Diskuse o systému povinného zálohování se zdá být nekonečná. Je zjevné, že jeho zavedení by bylo spojeno se značnými náklady a dopady na zákazníky i obchodníky, zásada „dvakrát měř a jednou řež“ zde má své platné místo. Je...

Jana Rude: Seznamte se s pěti hlavními východoevropskými spotřebitelskými trendy

Společnost Euromonitor International každoročně identifikuje nové a rychle se rozvíjející globální trendy, u nichž se očekává, že se prosadí. Tyto směry vývoje poskytují přehled o měnících se hodnotách spotřebitelů a zkoumají,...

Eva Šípková: Co dělá konkurence, není důležité, klíčové je přání zákazníka

Klíčová je pro nás rychlost. Sledujeme například rychlost výdeje, tedy za jak dlouho od zadání požadavku jsme schopni zboží na prodejně zákazníkovi vydat. V případě reklamací, odstoupení od smlouvy a podobně hlídáme, jak...

Eva Čejková: Konec falešným recenzím a slevám

Zákaznickou zkušenost ovlivní už velmi brzy nová směrnice Evropského parlamentu 2019/216, která u nás začne platit pravděpodobně příští rok. Do internetového prostředí přináší hlavně větší bezpečnost a důvěryhodnost. A...

Renata Novotná: Na všechno se dívejte optikou zákaznické cesty

Svět zákaznické zkušenosti se zásadně proměnil. Kvalitou a funkčností lidi dneska neohromíte. To předpokládají automaticky 24/7. S čím ale pracovat můžete, jsou emoce.

Petr Kaczor: Obal je nositelem zákaznického zážitku

Obal je v mnoha případech první fyzický kontakt mezi e-shopem a zákazníkem. Tady se buduje první dojem. A protože první dojem podruhé neuděláme, je dobré obal nepodcenit. Může totiž zcela zásadním způsobem ovlivnit to, zda u...

Milan Šmíd: Bez umělé inteligence to nepůjde. A bez lidí také ne.

V Zásilkovně máme jasný cíl, usnadnit zákazníkům život. Hledat nové cesty a inovace, jak proces doručení zásilek zjednodušit, je tedy náš hnací motor. Výdejní místa zásadně změnila logistický trh, výdej zásilky trvá několik...

Petra Mlynářová: Mikroinfluenceři přinášejí vyšší míru interakce

Microinfluencerům, tedy jejich rozmachu pomohla do velké míry i pandemie, kdy lidé trávili na sítích mnohem více času, a tak se do pozornosti uživatelů dostali do té doby neznámí lidé ze sociálních sítí. Mnoho lokálních...

Pavla Hobíková: Je vhodné promyslet, na čem se skutečně vyplatí šetřit

Přibližně od dubna, kdy probíhají zápisy prvňáčků, evidujeme u sortimentu školních potřeb rostoucí zájem a vyšší prodeje. Ačkoliv je z čísel patrné, že lidé sahají více než dříve po levnějších značkách i variantách těchto...

Jan Kotrbáček: Projekt Dornych je revitalizací tradičního obchodního...

Brněnský projekt Dornych společnosti Crestyl bude jedním z nejzásadnějších redevelopmentů staršího maloobchodního projektu na multifunkční projekt v centru města v České republice i střední Evropě. Půjde o kombinaci několika...

Stránka 1 z 5